Резюме опубликовано: Регион: Москва

Колокольчикова Елена Анатольевна
50 лет

Опыт в аналогичной должности: более 5 лет
Образование: неполное высшее
График: полный рабочий день
Профессиональная сфера: Маркетинг, реклама, PR

Опыт работы:
ООО "Страховой союз"
с августа 2010 по настоящее время.
Начальник Контакт-центра

Организация работы Контакт-центра с "нуля". Планирование, отчетность, контроль, обучение, прием на работу и т.д. Телемаркетинг.В подчинении более 20 человек.
ООО "Фабрика маркетинга"
с июля 2009 по май 2010.
Руководитель CATI-студии (Колл-центра)

Организация работы студии с нуля.
Ведение статистики.
Работа с базами данных и программами.
Разработка тренингов.
Контроль работы операторов.
Ведение графиков работы операторов.
Разработка документов по работе студии.
Составление отчетов.
Контроль дисциплины и установление норм поведения в студии.
Взаимодействие с другими отделами компании.
Повышение эффективности работы студии.
Обучение операторов.
Проведение собеседований и прием на работу операторов и супервайзеров.
Начисление и выдача зарплаты.
Написание статей и регламентирующих материалов.
Военно-страховая компания
с октября 2008 по март 2009.
специалист центра обработки вызовов

Консультирование клиентов, регистрация страховых случаев, работа с контрагентами.
Кадровое агентство «Аванс».
с мая 2008 по октябрь 2008.
менеджер по подбору персонала.

Подбор персонала по заявкам организаций. За время работы закрыла больше позиций, чем любой менеджер агенства.
GfK "Русь"(Международный институт маркетинговых и социологических исследований)
с февраля 2003 по апрель 2008.
супервайзер с функциями заместителя руководителя CATI-студии (студия компьютерной поддержки телефонных интервью)

• организация работы CATI-студии с нуля
• набор интервьюеров для CATI-студии (поиск в Интернете, размещение объявлений в СМИ, работа с учебными заведениями)
• проведение собеседований и обучения персонала (оценка, психологическая характеристика пришедших на собеседование, мотивация, принятие окончательного решения по приему на работу)
• составление графика работы интервьюеров, ведение графика загруженности компьютеров и т.п.
• ведение маркетинговых и социологических проектов (Мегафон, Автострахование, Реалити-шоу, Шопинг монитор, Аптеки 36 и 6, Филипп Морис, ВТБ и др.)
• подготовка и проведение брифингов
• тестирование, редактирование анкет
• проведение пилотажей по новым проектам
• контроль работы интервьюеров
• написание инструкций
• ведение статистики
• расчет стоимости интервью
• начисление и выдача зарплаты
• подготовка Технических заданий и Актов о проделанной интервьюерами работе
• кодирование анкет
• ввод данных в компьютерные программы
• работа с договорами подряда
• оформление ИП и ведение документации для ИП


Образование:
Основное: неполное высшее
МАИ, 1980-1982 г., неполное высшее
Специальность: Автоматизированные системы управления летательными аппаратами


Профессиональные навыки:
Продвинутый пользователь: MS Office (Word‚ Excel‚ Outlook)Навык работы с Internet и E-mailРабота со специальными программами: NIPO CATI/Web Manager‚ NIPO FMS Client‚ SQL2Exel‚ SQL_Query‚ ASCIIReader‚ Microsoft Dynamics CRM‚ IBM Lotus Notes 8‚ Skelta.Работа с бухгалтерскими программами: Field manager‚ IMS.Работа в программе 1С «Предприятие 8.1».Базовые знания программы 1С «Зарплата и управление персоналом»


Дополнительные сведения:
Семейное положение: не замужем
Дети: есть

Иностранные языки
Английский: средний