Резюме опубликовано: Регион: Москва

Опыт работы:
7.2010—7.2011 ООО "БизнесПартнер"
1 год Директор департамента информационно-справочного обслуживания абонентов и контроля качества
Руководство структурными подразделениями call-центра; управление входящей нагрузкой, распределение нагрузки между операторами; стратегическое планирование деятельности call-центра; планирование рабочих смен, контроль выхода на работу и ухода с работы; контроль процесса обучения и повышения квалификации супервайзеров, специалистов, операторов; ведение претензионной работы; подбор и расстановка кадров; формирование фонда заработной платы, управление финансовым бюджетом; контроль качества работы операторов; подготовка предложений по улучшению качества работ call-центра; поддержание программно-аппаратных средств в работоспособном состоянии; наполнение справочно-информационного ресурса баз; организация маркетинговых продаж; разработка учебных программ и инструкций по обучению операторов, управление взаимодействием персонала call-центра; ведение учетно-отчетной документации, и т.д.

10.2008—6.2010 Главное организационно-мобилизационное управление Генерального штаба ВС РФ
1 год и 8 месяцев Заместитель начальника направления планирования обеспечения Вооруженных Сил РФ вооружением и военной техникой
Разработка проектов приказов, директив, руководств, положений и методических указаний, касающихся вопросов оснащения Вооруженных Сил техникой и материальными средствами, порядка организации эксплуатации (использования, хранения, технического обслуживания) и ремонта техники; организация закупок по Государственному оборонному заказу, планирование поставок потребителям и накопления складских запасов; управление поставками на всех этапах (от производителя до потребителя); анализ расходования бюджетных средств, контроль и оптимизация расходов; разработка Государственной программы вооружений (расчет и обоснование объемов финансирования, номенклатуры, количества, сроков закупок); планирование, анализ организации эксплуатации и технического состояния техники; оперативный учет техники и материальных средств, подготовка справочно-аналитических материалов руководству Минобороны России (Генерального штаба); деловая переписка с ФОИВ, руководством стран СНГ, предприятиями промышленности, администрациями всех уровней; разработка внутренней управленческой и регламентирующей документации; контроль исполнения служебных документов подчиненными; участие в проверках секретного и не секретного делопроизводства; работа с большим объемом документов и информации; кадровая работа и т.д.


Профессиональные навыки:
Большой практический опыт административно-управленческой, организационной, хозяйственной и кадровой работы. Умение организовать работу коллектива на выполнение поставленных задач и добиться их выполнения. Способность быстро, самостоятельно разобраться в обстановке и принять правильное решение. Умение работать в команде, коммуникабельность, не конфликтность. Исполнительный, ответственный, дисциплинированный, стрессоустойчивый, требовательный, подготовлен к работе в напряженном режиме, без вредных привычек. Мои сильные стороны: системное мышление, умение структурировать процессы, физическая и моральная выносливость, высокая работоспособность, энергичность, обучаемость.
Водительские права B


Образование:
Уровень образования Высшее
1979—1984 Омское высшее танковое инженерное училище
Высшее Инженерный, колесные и гусеничные машины
1996—1999 Военная академия бронетанковых войск
Высшее Инженерный, военное и административное управление
2010 Военный университет Министерства обороны РФ
Дополнительное Управление экономикой на предприятии