Резюме опубликовано: Регион: Москва

Личные данные
Фамилия Имя Отчество Клычев Илья Сергеевич
Пол женский
Дата рождения 17.10.1980 30 лет
Гражданство Россия
Место проживания Москва
Адрес Б. Каменщики
Ближайшее метро Таганская м.

Пожелания к месту работы
Регион поиска работы Москва
Сферы деятельности Администрирование, Поддержка, обслуживание, Другое > Интернет
Поддержка, Сетевые технологии, Телекоммуникации > IT, телекоммуникации, связь, электроника
Другое > Другое
Зарплата от 40 000 руб. в месяц
Тип занятости Полный день
Опыт работы
10.2006—по настоящее время Элвис-Телеком
4 года и 8 месяцев руководитель отдела операторов тех. поддержки

одбор персонала для работы в отделе операторов службы технической поддержки, обучение сотрудников, организация работы сотрудников отдела (8 человек), распределение обязанностей между сотрудниками, составление, контроль за соблюдением рабочего графика отдела, доведение распорядительной информации руководства компании до сотрудников отдела, проведение тренингов сотрудников отдела для повышения профессионального уровня, решение ТТ (трабл-тикетов), ведение рабочего табеля сотрудников отдела и расчет заработной платы, разработка системы поощрения (мотивация). По совместительству: оказание технической поддержки клиентам по телефону и электронной почте, в том числе решение проблем с виртуальными серверами, решение вопросов по Cpanel (клиентской и серверной частью (WHM)), хостинговой почте (работа с логами, отправка-получение, SMTP, POP3, IMAP(Horde)).
6.2004—10.2006 Элвис-Телеком
2 года и 4 месяца оператор тех. поддержки

ЗАО “Элвис-Телеком”, оператор отдела технической поддержки (Call-центр) Обязанности: оказание технической поддержки клиентам по телефону и электронной почте, ответы на технические вопросы (электронная почта, dial-up, adsl, LL, телефония, хостинг), выяснение и решение проблем клиентов, составление заявок и учет проблем в TT (трабл тикетах).
2.2003—5.2004 компьютерный клуб «Пентагон»
1 год и 3 месяца Администратор

Обязанности: пробивание чеков, слежение за залом и имуществом клуба, техническое и программное обеспечение компьютеров, апгрейтд железа (компьютеров), настройка и и поддержка в рабочем состоянии локальной сети.
2.2003—5.2004 «Параскрипт»
1 год и 3 месяца оператор

набор альфа/нумерик текстов
7.2000—4.2002 компьютерный клуб «Арена-1»
1 год и 9 месяцев Администратор

компьютерный клуб «Арена-1», администратор игрового клуба. Обязанности: слежение за залом и имуществом клуба, техническое и программное обеспечение компьютеров, апгрейтд компьютеров, настройка и поддержка в рабочем состоянии локальной сети, проведение турниров.

Профессиональные навыки
Профессиональные навыки: Знание ПК‚ руотеров‚ ОС Виндов‚ Линукс‚ ПО офис‚ фаервол‚ антивирус‚ почтовые программы. Навыки администрирования: Apache‚ MDaemon‚ FTP. Работа с клиентами‚ тех. поддержка по телефону и электронной почте. Умение подготовить индивидуальную программу для определения уровня профессионализма сотрудника при прохождении тестирования на пригодность в зависимости от требуемой специфики работы. Разработка для использования сотрудниками отдела‚ находящегося в подчинении‚ норм поведения при общении с клиентами и контроль за их соблюдением. Обладаю аналитическим складом ума‚ стрессоустойчивостью‚ способностью к творческому подходу в решении профессиональных задач отличаюсь способностью анализировать факты‚ собирать необходимую информацию и на основании этого принимать взвешенные решения‚ умение правильно расставлять приоритеты.
Образование
Уровень образования Среднее