Резюме опубликовано: Регион: Новосибирская область

ФИО: Ермолина Кристина Валерьевна

Город: Новосибирск

Возраст: 25
Пол: женский
Семейное положение: не замужем

График: полный рабочий день

Навыки:
•уверенный пользователь ПК ( Word,Excel,SalesMax,Bat,Internet,e-mail), •Иностранных языков: английский со словарем, •О себе: исполнительна, организованна, коммуникабельна, неконфликтна,
Стаж: 1-3 года
Опыт:
27.06,2011-06.10.2011– ООО «Розница К-1» (Мария-Ра), Должность: менеджер службы клиентского сервиса, Обязанности: •Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания Устранение нарушений сервиса) в магазинах розничной сети, •Проведение опросов покупателей с целью изучения качества обслуживания, •Реализация программы «тайный покупатель» (поиск, подбор), •Обратная связь с покупателями (уголок покупателя, желтый ящик и т.п.), •Внесение предложений по изменениям в действующие нормативные документы других служб и подразделений (инструкций, положений и.т.п.), обеспечивающих выполнение стандартов обслуживания и влияющих на качество сервиса, •Реализация программ развития клиенториентированности персонала. Контроль качества результатов обучения ., •Участие в аттестации (и/или оценке ) персонала, •Участие в проведении рабочих групп с УО розничной сети по итоговым показателям удовлетворенности покупателей культурой обслуживания, •Взаимодействие с СТК, •Своевременное предоставление необходимой отчетности руководителю СКС и другому вышестоящему руководству Компании по их запросу, •Организация корпоративных мероприятий, •Командировки по НСО, Томской области, 15.04.2010-10.06.2011гг. –ТД «Рулевой», Должность : продавец-консультант, Обязанности: , •выкладка товара, •консультация покупателей по ассортименту товара,