Вакансия опубликована: 09.04.2012, 14:53 Регион: Республика Татарстан

Обязанности:
- руководство call-центром, организация работы Контакт-центра в режиме 24/7, на уровне стандартов и нормативов компании;
- распределение задач на сотрудников Контакт-центра;
- совместно со смежными отделами организация и поддержка бесперебойной работы Контакт-центра;
- анализ эффективности работы Контакт-центра, формирование статистик;
- подготовка предложений по улучшению качества работы Контакт-центра;
- участие в совершенствование бизнес процессов, повышение качества работы отдела;
- контроль качества и эффективности работы сотрудников отдела (разработка и внедрение стандартов работы);
- участие в решение конфликтов внутри коллектива;
- ведение необходимой отчетной.

Условия:
- официальное трудоустройство;
- полный соц. пакет (оплата больничных, отпусков);
- график работы с 09 00 – 18 00 (пн-пт);
- работа в офисе (офис расположен на центральной площади).


Требования:
- опыт работы на аналогичной должности (Руководитель (ведущий специалист) Контакт-центра, центра клиентского обслуживания) от 2-х лет;
- знание основных технологий и It - решений, принимаемых в call-центре;
- умение самостоятельно организовывать бизнес-процессы, связанные с вовлечением смежных подразделений;
- умение организовывать свою работу и работу подчиненных;
- высокий уровень ответственности;
- хорошие коммуникативные навыки;
- возраст 25-40 лет

РАБОТА В Г. ИЖЕВСК

Михайлова Екатерина
e-mail: hr@2t.ru
(3412) 938-816