Резюме опубликовано: Регион: Москва

Змеев Виктор Валерьевич
32 года

Опыт в аналогичной должности: более 5 лет
Образование: высшее
График: полный рабочий день
Проживание: Москва
Профессиональная сфера: IT, компьютеры, работа в интернете

Опыт работы:
1С-Рарус
с июня 2010 по август 2010.
Ведущий консультант ITIL

Разработка и внедрение процессов ITIL (инцидент менеджмент, проблем менеджмент).
Запуск информационной системы класса Service Desk Itilium 4.0.
Разработка и внедрение каталога услуг.
Разработка инструкций менеджеров процессов и специалистов.
Разработка регламентирующих документов.
Обучение персонала.
Проект успешно завершен.
АйТи
с октября 2009 по март 2010.
Начальник отдела

• Разработка методологии оказания сервисных услуг.
• Разработка отчетности, разработка метрик.
• Разработка SLA.
• Разработка услуг и их состава.
• Разработка ТКП. Разработка регламентов взаимодействия с внешними подрядчиками. Разработка OLA. Формирование стоимости. Определение ресурсов проектов и услуг. Разработка политик.
• Управление отделом, контроль деятельности сотрудников, мотивация.
ООО "Терабит Телеком"
с февраля 2009 по сентябрь 2009.
Начальник Отдела

Численность клиентов: до одного миллиона.
Ежедневно около 1000 обращений пользователей.
Управление отделом поддержки около 80 человек, оптимизация процессов обслуживания, контроль качества работы, административное управление, разработка схем мотивации, проведение собеседований, прием-увольнение сотрудников. Работа с комьюнити проектов.
ЗАО «Ай-Теко»
с июня 2008 по январь 2009.
менеджер проекта

организация и контроль выполнения работ по проекту «Государственный контракт от 28 апреля 2008г №36, на выполнение работ по комплексному техническому обслуживанию информационных систем ГНИВЦ ФТС России в 2008 году» успешное ведение и завершение работ по проекту. Работа с ФТС ГНИВЦ, ЦТУ. Управление коллективом 20 человек и более.
Техносерв А/С
с апреля 2007 по май 2008.
менеджер по качеству

Мониторинг исполнения SLA, регламентирование работы CA SD Техносерв АС. Работа с крупными заказчиками РЖД, МВД, ПСК. Составление отчетности для руководства.
Крок
с января 2006 по март 2007.
менеджер направления

Мониторинг работы сервис-центра «Крок», контроль исполнения SLA. Работа с такими заказчиками как Сбербанк, Управление Мировых Судей.
Д-Факто ИТ
с апреля 2005 по декабрь 2005.
менеджер по продажам

продажа компьютерной техники корпаративным заказчикам НР, Aquarius, IBM, Dell.
Электрон-сервис
с февраля 2001 по январь 2005.
Старший менеджер

1) старший менеджер управление магазином 60 метров до начала 2005г.
2) зам.старшего менеджера в магазине 100 метров работа с кассой, управление складом, выписка счетов безнал и т.д. до 2003г.
3) продавец-консультант: консультирование клиентов в торговом зале с 2001 до 2002г.


Образование:
Основное: высшее
МЭИ (ТУ), 1996-2001 г., высшее (бакалавр)
Специальность: Теплофизика


Профессиональные навыки:
Сертификаты:
ITIL Foundation‚
BSI Implementing ISO 20000-1:2005 IT Service Management System‚
UR376 Unicenter Service Desk Analyst Operations ‚
UR386 Unicenter Service Desk Administration‚
Microsoft MCP‚
HP APS - HP StorageWorks MSA1000 and MSA1500‚
HP APS - HP Commercial Desktops‚
Workstations and Notebooks‚
HP APS - HP ProLiant Storage Server Workgroup Products‚
IBM Lenovo Desktop Systems‚
IBM Lenovo Mobile Systems.

Тренинги:
продажи НР Care Pack‚
HP Smartoffice program‚
HP Procurve (подготовка к сертификации ASP)‚
«Ассертивность» и «Телефонные переговоры»‚
Symantec Enterprise Vault 7.0


Управление проектной командой‚ планирование‚ контроль в рамках проекта 20 человек и более‚ составление отчетности для заказчика и руководства.
Знания IT технологий‚ приверженность принципам ITIL. Опыт проведения тренингов и обучения. Знание ПО: Microsoft Office‚ Microsoft Project‚ Lotus‚ 1C‚ SAP‚ CA SD‚ HP OpenView SD‚ линейка Microsoft Windows.
Продвинутый пользователь PC‚ навыки работы сборщиком
Отличные знания ПК и комплектующих: Asus‚ Intel‚ AMD‚ Microstar и т.д. Отличные знания техники НР серверов Proliant и workstation.
Хорошие знания рынка КПК‚ ноутбуков‚ цифровое фото‚ принтеры‚ сканеры. Понимание общих тенденций развития IT индустрии.
Организация работы магазина зал-касса-склад и торгового процесса. Понимание принципов логистической работы


Дополнительные сведения:
Семейное положение: женат
Дети: есть

Иностранные языки
Английский: средний