Резюме опубликовано: Регион: Москва

Лопухова Ирина Валерьевна
36 лет

Опыт в аналогичной должности: более 5 лет
Образование: высшее
График: полный рабочий день
Проживание: Москва
Профессиональная сфера: Консалтинг, тренинги

Опыт работы:
ООО "ТОТАЛ групп"
с октября 2008 по сентябрь 2010.
Тренинг менедер

Должностные обязанности:
Разработка, организация и проведение тренингов для различных категорий персонала. Разработка тренингов и семинаров по запросу руководства. Разработка пособий для тренингов. Посттренинговое сопровождение. Создание базы данных по обучению. Выявление потребностей в обучении. Разработка тестов для аттестации по темам: «меню», «бар», «сервис», «корпоративная культура». Проведение аттестации линейного состава и метрдотелей. Ведение отчетности по всем направлениям работы. Оценка работы метрдотелей. Проведение индивидуальных занятий с метрдотелями. Полевое наблюдение – оценка работы ресторана. Участие в разработке и внедрение КЛН (контрольный лист наблюдения). Ежеквартальный анализ графиков ежедневных занятий на предприятии. Участие в открытии ресторанов. Проведение внутреннего аудита. Работа с внешними провайдерами.
Достижения: увеличение среднего чека, обучено более 300 человек, повышение качества работы линейного персонала и метрдотелей.
ЗАО УК " Планета Развлечений "
с апреля 2007 по апрель 2008.
Бизнес-тренер

Должностные обязанности:
Общий контроль за работой центра. Создание общей базы документов для всех центров сети с едиными нормами. Создание методических раздаточных материалов для повышения уровня знаний персонала, документов способствующих контролю знаний и общей эффективности рабочего процесса. Разработка и внедрение корпоративных норм. Работа с региональными центрами. Адаптация и ассимиляция персонала. Поддержание командного духа.
Выявление потребностей в обучении. Разработка и проведение процедур тестирования и оценки персонала различных уровней. Составление плана обучения. Разработка и проведение тренингов. Отслеживание эффективности проведенных тренингов.
Направления работы: Разработка и внедрение корпоративных норм. Обучение персонала центров сети.
Достижения: Отработанные системы оценки и обучения персонала, повышение эффективности работы персонала. Организация слаженной работы всех подразделений центра.
Учебно-консалтинговый центр
с апреля 2006 по апрель 2007.
Тренинг-менеджер

Должностные обязанности:
Разработка, организация и проведение тренингов эффективных продаж. Подбор и адаптация персонала. Разработка процедур тестирования и оценки персонала различных уровней. Написание методических материалов к тренингам. Отслеживание эффективности проведенных тренингов. Составление плана обучения.
Направления работы: Обучение персонала стандартам сервиса обслуживания, психологии общения, технике продаж и др.
Достижения: Отработанные учебные программы и системы оценки персонала, повышение эффективности работы персонала.
ООО " ТоргВест"
с ноября 2005 по март 2006.
Менеджер

Должностные обязанности: Организация работы кафе, обучение и подбор персонала, контроль работы бара (качество отдаваемой продукции), контроль работы официантов, разрешение конфликтных ситуаций, проведение тренингов по сервису
Достижения: Повышение уровня работы кафе, повышение эффективности работы персонала, поддержание комфортной обстановки в кафе, наработка постоянных гостей, организация слаженной работы всех
подразделений кафе


Образование:
Основное: высшее
Московский Гештальт Институт, 2010- г., специалист
Специальность: Гештальт-терапевт
Совершенствование в гештальт-терапии
Московский Гештальт Институт, 2003-2005 г., специалист
Специальность: Гештальт-терапевт
Работа с кризисными состояниями
МОСКОВСКИЙ ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ, 1996-2002 г., специалист
Специальность: Психолог


Профессиональные навыки:
Разработка‚ организация и проведение тренингов. Выявление потребностей в обучении. Разработка и проведение процедур тестирования и оценки персонала различных уровней.


Дополнительные сведения:

емейное положение: не замужем
Дети: нет
Возможность командировок: есть

О себе: Активная жизненная позиция‚ коммуникабельность‚ высокая скорость обучения‚ презентабельный
внешний вид‚ целеустремленность‚ высокая работоспособность‚ правильная речь

Иностранные языки
Английский: средний