Резюме опубликовано: Регион: Новосибирская область

ФИО: Полянская Елена Юрьевна

Город: Новосибирск

Возраст: 27
Пол: женский
Семейное положение: не замужем

График: полный рабочий день

Навыки:
Нацеленность на результат, многозадачность, ответственность, аккуратность, внимательность, стремление к развитию, обучаемость. ,
Стаж: 3-5 лет
Опыт:
04.2010 – наст.время. ОАО «ВымпелКом» (Билайн) - Специалист Call Centre, - обучение новых сотрудников продуктам компании, процедурам и программам, необходимым для работы,, - проведение итоговой аттестации для принятия новых сотрудников,, - обучение кураторов Начально обучения,, - наставничество и контроль выполнения показателей у новых сотрудников в первые месяцы работы,, - прослушивание сотрудников на предмет выявления ошибок при консультации абонентов и обратная связь по выявленным недочетам,, - работа старшим смены: мониторинг ночной смены, отчеты по показателям за ночь, контроль работы Call центра в ночное время,, - работа с претензионными клиентами (сохранение клиентов и повышение лояльности),, - работа с юридическими лицами,, - консультирование абонентов по вопросам мобильной связи, услуг, тарифных планов,, - настройка оборудования: телефоны, смартфоны, коммуникаторы, iPad, iPhone, модемы, wifi-роутеры,, - предложение и продажа новых услуг абонентам при входящем звонке, 08.2009-02.2010 ООО Юридическая компания - менеджер по персоналу, - поиск и подбор персонала,, - разработка положений о мотивации торгового персонала,, - кадровое делопроизводство,, - ведение табеля учета рабочего времени,, - отправка и получение корреспонденции, регистрация входящих/исходящих писем в реестре,, - хозяйственное обеспечение офиса. , Уважаемые представители компаний сетевого маркетинга, большая просьба не беспокоить. Давайте не будем напрасно тратить Ваше и мое время. Спасибо.,

Образование: 489831
Дополнительное образование:
- Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов, ОАО «ВымпелКом», сертификат (2010)- Как с успехом провести обучение, ОАО «ВымпелКом», сертификат (2011)- Эффективная обратная связь, ОАО «ВымпелКом», сертификат (2011)