Резюме опубликовано: Регион: Москва

Личные данные
Фамилия Имя Отчество Неронская Юлия Васильевна
Пол женский
Дата рождения 16.07.1984 26 лет
Гражданство Беларусь
Место проживания Москва
Ближайшее метро Владыкино м.

Пожелания к месту работы
Регион поиска работы Москва
Сферы деятельности Коммерческие банки, Консультирование и информирование > Банки, инвестиции, лизинг
Организационное консультирование > Консалтинг, стратегическое развитие
Зарплата от 35 000 руб. в месяц
Тип занятости Полный день
Опыт работы
2.2010—по настоящее время ОАО Альфа-Банк
1 год и 4 месяца Консультант центра обслуживания вызовов / Функциональный трене

Обработка входящих звонков, консультирование клиентов по продуктам и услугам банка, продажа дополнительных услуг. Организация и проведение обучения для кандидатов на должность "Оператор телефонного центра" (продукты и услуги банка, навыки активных продаж, качественный сервис телефонного обслуживания), контроль знаний и навыков в процессе обучения. Работа с группой, умение доступно формулировать информацию и доносить ее до каждого участника, структуризация информации, разработка слайдов, программ презентации.
9.2009—1.2010 ООО "Арт-менеджер"
4 месяца Помощник главного редактора

Планирование рабочего дня, организация деловых встреч, ведение деловой переписки, выполнение личных поручений руководителя, прием и регистрация входящей/исходящей документации, прием/отправка факсов, работа с оргтехникой.
8.2007—8.2009 УО "Минский государственный ПТК электроники"
2 года Социальный педагог / Преподаватель психологии

Консультирование родителей, учащихся, преподавателей, мастеров, проведение психологических занятий с учащимися, работа с девиантными подростками, взаимодействие с органами внутренних дел, судебными органами по вопросам возмещения расходов, опыт в конфликтологии. Разработала собственную систему взаимодействия с родителями и государственными структурами, в результате увеличились показатели, связанные со спецификой моей работы.

Профессиональные навыки
Профессиональные навыки: Прием и обработка звонков, умение вести телефонные переговоры, консультирование и предоставление клиентам информации об услугах и продуктах банка, знание техники телефонных продаж. Уверенное владение ПК. Работа с группой, умение доступно формулировать информацию и доносить ее до каждого участника, структуризация информации, разработка слайдов, программ презентации.
испанский Уровень — базовый
английский Уровень — свободный
Образование
Уровень образования Высшее
2002—2007 Белорусский государственный педагогический университет
Высшее Социально-педагогических технологий / Социальная педагогика. Практическая психология
2009—2010 НОУ Институт Московская Высшая школа социальных и экономических наук
Ученая степень Факультет практической психологии / Практическая психология
2004 Академия последипломного образования, г. Минск
Дополнительное Арт-терапия: теория и практика