Резюме опубликовано: Регион: Новосибирская область

ФИО: Анастасия

Город: Новосибирск

Возраст: 23
Пол: женский
Семейное положение: не замужем

График: полный рабочий день

Навыки:
Знание ПК, MC Office, аккуратность, пунктуальность, внимательность, без в/п, быстрая обучаемость, коммуникабельность, логическое мышление, грамотные речь и письмо, умение работать в команде, стрессоустойчивость.,
Стаж: без опыта
Опыт:
Опыт работы, Октябрь 2012 — по настоящее время (8 месяцев), Таобао, ООО (taobao.ru), менеджер call-центра, 1.Входящие звонки, 1.1. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом., 1.2. Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям Компании., 1.3. Работа с жалобами и пожеланиями клиентов., 1.4. Ввод в базу данных полученной информации., 2. Исходящие звонки, 2.1. Проведение обзвона клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон)., 2.2. Проведение обзвона клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование).., 3. Электронные письма, 3.1. Обработка и написание продуманных ответов на входящие письма., 3.2. Написание писем клиентам информативного характера., 4. Тикеты, 4.1. Обработка входящих тикетов. Составление грамотных, вежливых и информативных сообщений в ответах клиентам., 4.2. Написание исходящих тикетов клиентам информативного характера., Апрель 2011 — Август 2012, Зеркало (Новосибирск) , интервьюер, рекрутер, опрос респондентов и ввод данных в компьютер,, поиск и подбор респондентов, Ноябрь 2007 — Июнь 2012, ИнфоСкан, ООО (Новосибирск, www.iscann.ru) — Маркетинг/реклама/PR, интервьюер, рекрутер, опрос респондентов и ввод данных в компьютер,, поиск и подбор респондентов, Ноябрь 2007 — Январь 2012, Большой Праздник, ООО (Новосибирск, bolshoy.ru) — Розничная торговля, менеджер торгового зала, осуществлять прием товара по соответствующим документам,, следить за соответствием цен в прайс-листах и ценниках на товар,, обслуживать покупателей,, выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров,, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования товарами,, производить расчет с покупателем., Август 2006 — Ноябрь 2007, MediaSoft (Новосибирск, www.mediasoft.ru/news/) — Маркетинг/реклама/PR, оператор анкет, качественно и своевременно выполнять работу по проведению телефонных опросов,

Образование: 204356454