Резюме опубликовано: Регион: Новосибирская область

ФИО: Черенкова Галина Игоревна

Город: Новосибирск

Возраст: 27
Пол: женский
Семейное положение: не замужем

График: полный рабочий день

Стаж: 3-5 лет
Опыт:
Отель “Gloria Serenity Resort”Белек, Турция, Отдел по работе с VIP клиентами / супервайзер 01.04.2012 – 01.05.2013, •Координация работы отдела, •Подбор сотрудников и обучение, •Управление и мотивация сотрудников, •Контроль за соблюдением стандартов качества предоставления услуг в отеле, •Работа над повышением эффективности работы отдела, •Анализ информации по оценке качества услуг, •Поддержка сотрудников в выполнении работы при необходимости, •Решение конфликтных ситуаций с клиентами, Отель “Gloria Serenity Resort”Белек, Турция, Отдел по работе с VIP клиентами / Специалист 16.02.2011 – 31.03.2012, Отдел по работе с клиентами / Специалист01.03.2009 - 30.09.2009, •Прием и размещение гостей, помощь со всеми вопросами в течение пребывания в отеле, •Решение конфликтных ситуаций, •Организация мероприятий для гостей в отеле, •Сбор информации по оценке качества предоставляемых услуг, •Проведение информационных туров по отелю для турагентств и гостей, Отель "Double Tree by Hilton Novosibirsk", Администратор05.04.2010 – 31.01.2011, , •Выполнение операций заезда и выезда согласно стандартам отеля, •Прием звонков и почты, •Решение конфликтных ситуаций, •Информирование гостей об услугах отеля, •Регистрация иностранных гостей в соответствии с местным законодательством, Образовательный центр J&amp,SНовосибирск, Ассистент директора20.11.2009-30.03.2010, •Проведение социальных проектов компании, •Контроль за качеством, •Маркетинговые исследования, Турагентство «Каникулы С»Новосибирск, Менеджер по туризму01.05.2008-15.07.2008, •Организация автобусных туров по Европе, •Бронирование билетов, гостиниц, •Оформление виз,

Дополнительное образование:
Программа профессиональной переподготовки «Экономика и управление на предприятии»Новосибирский Государственный Технический Университет Центр социального предпринимательства