Резюме опубликовано: Регион: Новосибирская область

ФИО: Марина

Город: Новосибирск

Возраст: 29
Пол: женский
Семейное положение: не замужем

График: полный рабочий день

Навыки:
коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость,умение работать в большом коллективе, нацеленность на результат,
Стаж: более 5 лет
Опыт:
19.07.2006-31.10.2012 ОАО МДМ Банк, 2006-2009г.: , *Прием входящих звонков, консультирование потенциальных и действующих , клиентов продуктам и услугам Банка, *Работа в ПО РБО (предоставление информации по счетам клиентов,, блокировка/разблокировка карт, корректировка лимитов), SmartVista., 2009-2012 г.: , *Подбор персонала в рамках подразделения (более 3 лет), Поиск резюме, телефонное интервью, Проведение очного собеседования с кандидатами, Подготовка пакета документов и согласование кандидатуры, кандидата руководством, Составление графиков обучения и аттестации, * Кадровая работа, Составление и сопровождение кадровых документов, Составление, утверждение и сопровождение графика отпусков, графиков работы на год, Формирование табеля, расчет переработки по подразделению, контроль за оформлением сотрудников в штат, *Претензионная работа, Рассмотрение претензий, Формирование ежемесячного отчета для руководства по претензионной деятельности (анализ причин возникновения претензий, ведение статистики по количеству поступивших претензий), Переработка официальных документов, составление на их основе руководства по работе с претензионными заявлениями для сотрудников подразделения, *Проведение обучения и аттестации по стандартам работы с претензионными , заявлениями клиентов, *Методическая поддержка деятельности подразделения, *Обработка входящие корреспонденции клиентов Банка, *Обеспечение жизнедеятельности подразделения, Тиенс и подобные компании просьба не беспокоить!,

Дополнительное образование:
Тренинги: « Как холодный звонок превратить в горячий», Центр Бизнес-Мастерства «Харизма» «Стандарты клиентского обслуживания при входящих звонках», ОАО МДМ БанкАнглийский уровня Pre-Intermediate.