Резюме опубликовано: Регион: Москва

ФИО: Смирнова Зинаида Михайловна

Город: Москва

Возраст: 25
Пол: женский
Семейное положение: не замужем

График: полный рабочий день

Навыки:
Ответственная, пунктуальная, стрессоустойчивая, доброжелательная, коммуникабельная., Отсутствие вредных привычек., Английский язык: Базовый, Компьютерные навыки и знания:Уверенный пользователь ПК: 1С Предприятие, Word, Excel (работа с массивом информации, сводные таблицы, функции подстановки данных, построение диаграмм), Internet, Outlook, Oracle, PowerPoint, NICE, CMS., Офисная техника: принтер, сканер, факс.,
Стаж: 3-5 лет
Опыт:
С сентября 2009 года по настоящее время, Должность: Главный специалист управления клиентского обслуживания (Полная занятость), Название организации: СК "Росгосстрах - жизнь", Должностные обязанности и достижения: , На данный момент являюсь исполняющим обязанности руководителя группы контакт - центра., В мои обязанности входит: • Выполнение плановых показателей как своих, так и отдела., • Сопровождение и обучение "новичков"., • Ведение отчетов и статистики о проделанной работе отдела., • Обеспечение качественного сервиса существующим и потенциальным клиентам., • Написание скриптов., • Консультация клиентов по общим вопросам и программам страхования жизни., • Мониторинг качества работы агентской сети., С апреля 2009 по июль 2009 года, Должность:Менеджер по автострахованию (Полная занятость), Название организации: СА "Интерсоюз", Должностные обязанности и достижения: Прямые продажи по телефону услуги автокаско, консультации клиентов об условиях автострахования, заключение договоров страхования., Участвовала в расширении клиентской базы., Проведение аналитической работы., Причина ухода - реорганизация с массовым сокращением штата., С апреля 2008 по февраль 2009 года, Должность:Старший специалист контакт-центра (Полная занятость), Название организации: СА "Профессионал", Должностные обязанности и достижения: Прямые продажи по телефону услуги автокаско, консультации клиентов об условиях автострахования, заключение договоров страхования. Поиск клиентов, составление клиентской базы., С июня 2007 по август 2007 года, Должность: Помощник менеджера по подбору персонала (Полная занятость), Название организации: СК «Альянс Росно Жизнь», Должностные обязанности и достижения: Мониторинг рынка труда, анализ резюме соискателя, проведение первичного собеседования. , На работу устраивалась на лето.,

Дополнительное образование:
2011 — Управление персоналом (специалист по кадрам)., Институт профессионального образования и бизнеса.