Резюме опубликовано: Регион: Свердловская область

ФИО: Семенова Ксения Вячеславовна

Город: Екатеринбург

Возраст: 26
Пол: женский
Семейное положение: не замужем

График: полный рабочий день

Навыки:
Управление персоналом, умение выходить из конфликтных ситуаций, общение с клиентами различных уровней, высокая скорость печати, опытный пользователь ПК, знание офисных программ: MS-Office, почтовых программ, Outlook, работа с Internet, умение работать с офисным оборудованием (принтер, сканер, копир, факс).,
Стаж: 3-5 лет
Опыт:
06.2011 - 11.2012 , ООО "Везёт-ЕКБ" ( Екатеринбург ), Руководитель, •руководство диспетчерской службой (50-70 человек),, •подбор сотрудников,, •организация обучения персонала,, •ведение первичной кадровой документации,, •оптимизация графика работы,, •разработка системы мотивации,, •участие во внедрении новых разработок и программных продуктов компании,, •расчет заработной платы., •стратегическое планирование деятельности контакт-центра в соответствии с бизнес-целями компании., •управление персоналом Контакт центра, мотивация, контроль и оценка персонала., •обеспечение выполнения всех количественно-качественных показателей., •оценка эффективности работы контакт-центра., •анализ данных и ведение статистики., •контроль и поддержка уровня сервиса работы специалистов Контакт-центра, оптимальное распределение трудовых ресурсов на основании анализа статистических данных увеличения нагрузки поступления звонков в Контакт центре, •анализ потребности Контакт центра в необходимом количестве операторов и Руководителей групп и смен (с учетом отпусков, выходных, графиков сменности)., •проведение обучения, тестирования новых сотрудников., •ответственность за рабочее пространство и функциональность инфраструктуры. , 12.2010 - 06.2011 , ООО "Везёт-ЕКБ" ( Екатеринбург ), ИО руководителя, •руководство диспетчерской службой (50-70 человек),, •подбор сотрудников,, •организация обучения персонала,, •ведение первичной кадровой документации,, •комплектация смен. , 04.2010 - 09.2010 , ООО "Айкрафт. Урал" ( Екатеринбург ), Оптик-консультант, •ведение первичной документации,, •проведение инвентаризации,, •консультация клиентов по телефону,, •решение конфликтных ситуаций с клиентами,, •осуществление продажи,, •исполнение обязанности кассира,, •составление графика работы. , 07.2009 - 04.2010 , ООО "Грот" ( Екатеринбург ), Продавец-консультант, •ведение первичной документации,, •проведение инвентаризации,, •консультация клиентов по телефону,, •решение конфликтных ситуаций с клиентами,, •осуществление продажи,, •исполнение обязанности кассира. , 04.2009 - 09.2009 , ИП Захаренко В.Н. ( Екатеринбург ), Администратор-кассир, •расчет заработной платы сотрудников,, •ведение первичной документации,, •подбор персонала,, •отслеживание расходов материалов, закупка материалов,, •проведение инвентаризации,, •отслеживание рынка, ценовая политика,, •организация рабочего процесса и контроль эффективности работы,, •ведение записи клиентов по телефону и непосредственно на ресепшн,, •консультация клиентов по телефону в отношении услуг,, •решение конфликтных ситуаций с клиентами,, •осуществление продажи услуг и сопутствующих товаров,, •исполнение обязанности кассира. ,

Образование: 648836171