Резюме опубликовано: Регион: Кемеровская область

ФИО: Чвирова Олеся Александровна

Город: Кемерово

Возраст: 32
Пол: женский
Семейное положение: замужем

График: полный рабочий день

Навыки:
Ответственна, стрессоустойчива. Быстро обучаюсь,легко справляюсь с большими объемами информации. Грамотная устная и письменная речь.,
Опыт:
Май 2010 - август 2011 ООО"Е-Лайт-Телеком" (компания - провайдер телекоммуникационных услуг), Заместитель начальника абонентского отдела по физическим лицам, Служебные обязанности, Ведение договорной базы отдела: контроль за подготовкой и оформлением пакетов документов для абонентов., Оформление абонентов компании в системе биллинга, выставление и проверка счетов за оказанные услуги. , Разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями абонентов: проведение консультаций с соответствующими отделами компании, переговоры с абонентами по телефону и лично., Консультация со смежными отделами компании, составление аналитических справок относительно взаимодействия отделов, составление рабочих инструкций отдела., Составление, обработка и анализ ежедневных и ежемесячных отчетов о работе отдела., Обучение сотрудников отдела, организация рабочего процесса, контроль качества работы сотрудников., За время работы в подчинении - 16 операторов, 5 менеджеров и 2 офис-менеджера. Совместно с отделом программного обеспечения оптимизированы рабочие программы компании, внедрено несколько специальных функций. Отлажено взаимодействие с техническими отделами компании. Создан ряд рабочих инструкций отдела, программ обучения и аттестации сотрудников., Октябрь 2008 - май 2010 ООО"Е-Лайт-Телеком", Менеджер абонентского отдела физических лиц, Служебные обязанности, Создание и внедрение договорной базы отдела: подготовка и оформление пакетов документов для абонентов, переоформление договоров, поддержание актуальности договорной базы., Обработка заявок на подключение,оформление абонентов компании в системе биллинга, выставление и проверка счетов за оказанные услуги., Разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями абонентов:проведение консультаций с соответствующими отделами компании, переговоры с абонентами по телефону и лично., Составление и обработка ежедневных и ежемесячных отчетов о подключении физических лиц., Обучение сотрудников отдела., Декабрь 2007 - октябрь 2008 ООО"Е-Лайт-Телеком", оператор абонентского отдела физических лиц, Служебные обязанности, Прием телефонных звонков, консультации абонентов по услугам компании, прием заявок на подключение, формирование графика подключений., Работа с абонентской базой: проведение опросов абонентов, составление статистических отчетов., Разрешение конфликтных ситуаций, корректировка текущих счетов абонентов., Ноябрь 2006 - март 2007 ООО "ТВ-Контакт", менеджер по продажам, Служебные обязанности, Закупка и продажа систем охранно-пожарной сигнализации и видеонаблюдения.,