Резюме опубликовано: Регион: Алтайский край

ФИО: Чуб Иван Эдуардович

Город: Барнаул

Возраст: 30
Пол: мужской
Семейное положение: холост

График: полный рабочий день

Навыки:
Ответственность, пунктуальность, целеустремлённость, инициативность, аналитический склад ума, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде.,
Стаж: более 5 лет
Опыт:
19.02.2008–26.07.2013 ООО «Новотелеком» (ведущий интернет-провайдер в Новосибирске – бренд «Электронный город»), 10.02.2008 - принят на должность менеджера по снабжению-экспедитора в отдел технической поддержки, 01.10.2008 – переведен на должность руководителя группы в отдел технической поддержки, Должностные обязанности: Руководство группой технических специалистов (15-20 человек). Планирование, диспетчеризация и контроль выполнения задач по подключению, ремонту и обслуживанию абонентских линий связи абонентов компании (Интернет, Vlan и Телефония). Постановка и ведение отчётности и документооборота, работа в 1С (проводка сделок и склад отдела, склады сотрудников), обработка заявок в трекере задач (Jira. Mantis). Проведение собеседований и принятие решения о приёме сотрудников отдела. Проведение инструктажей, организация стажировки, обучения и повышения квалификации сотрудников. Составления должностных инструкций и регламентов работы специалистов. Контроль обеспечения подразделения инструментами и материалами. Организация взаимодействия с другими подразделениями компании. Участие в разработке, внедрении и оптимизации матриц бизнес-процессов в вопросах технической поддержки абонентов. Ведение переговоров с абонентами, партнёрами компании и представителями сторонних организаций в вопросах обслуживания абонентов в сложных ситуациях. Принятие решения о возврате абонентской платы при отсутствии связи., 02.03.2009 - в связи с реорганизацией компании переведён на должность оператора технической поддержки в отдел технической поддержки, Должностные обязанности: , Удаленное подключение, диагностика абонентских линий связи. Настройка компьютера абонента для работы с сетью и интернетом. Консультирование абонентов по работе с сетью и интернетом, помощь в настройке операционных систем семейства Windows, Linux и другого программного обеспечения. Настройка управляемых коммутаторов D-Link, Cisco, Huawei, оборудование IP-телефонии., 04.05.2011 - по результатам ассессмента назначен на должность руководителя службы технического обслуживания в отдел поддержки абонентов, Должностные обязанности: , Руководство службой технических специалистов (35-40 человек). Составление плана работы службы на месяц. Организация и проведение собраний внутри службы. Планирование отпусков сотрудников. Анализ поступающих обращений от абонентов. Анализ и оценка загрузки сотрудников. Контроль ключевых показателей и соблюдение сроков исполнения по службе. Работа с претензиями от абонентов на сотрудников. Подготовка аналитических и статистических отчетов. Контроль по перемещению оборудования/расходных материалов на складе. Организация или участие в совещаниях со смежными подразделениями. Заказ программы обучения для сотрудников для управления по работе с персоналом. Взаимодействие со смежными подразделениями., 27.11.2012 - назначен на должность руководителя отдела поддержки абонентов , Должностные обязанности: , Состав отдела входит три службы. Отдел занимается "удалённой" и выездной технической поддержкой, в т.ч. установкой, настройкой оборудования и программного обеспечения абонентов. Уникальность отдела заключается в том, что услуга компьютерной помощи оказывается на безвозмездной основе., В непосредственном подчинении: три заместителя, общее количество сотрудников отдела - 90-100 человек. , Оперативное управление: 1.Проведение совещаний с руководителями служб, 2.Согласование ключевых показателей и контроль их выполнения, 3.Анализ существующей отчетности, 4.Разработка новых отчетов, 5.Внесение предложений по автоматизации процессов, 6.Разработка систем мотивации сотрудников, 7.Формирование бюджета отдела, 8.Планирование деятельности отдела, Работа с персоналом: 1.Планирование штатного расписания, 2.Формирование заявок на подбор персонала, 3.Разработка требований для собеседования при приеме на работу сотрудников, 4.Организация обучения сотрудников, 5.Организация и проведение аттестации сотрудников, 6.Утверждение графика работы сотрудников, Регламентная работа: 1.Разработка и поддержание в актуальном состоянии регламентов и процедур, 2.Разработка и поддержание в актуальном состоянии нормативных документов, обучающего материала, 3.Разработка и поддержание в актуальном состоянии бизнес-процессов внутри отдела.,