Резюме опубликовано: Регион: Омская область

ФИО: Куликова Алла Григорьевна

Город: Омск

Возраст: 43
Пол: женский
Семейное положение: замужем

График: полный рабочий день

Навыки:
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, пунктуальность. Отличные аналитические и организаторские способности, креативность и навыки достижения поставленных целей., Рекомендательное письмо будет предоставлено по требованию.,
Стаж: более 5 лет
Опыт:
11.2007-31.01.2012гг. контакт-центр «Мобилайн», www.mobiline-omsk.ru. Оператор звонкового центра., Основные обязанности: -Консультирование абонентов – физических лиц и корпоративных клиентов на всех уровнях сложности контакт-центра., -Прием и оформление в программном обеспечении технических заявок., -Выполнение набора KPI (количество звонков, длительность разговора, длительность ожидания абонента на линии)., -Выполнение в АРМ абонентских операций, в том числе: просмотр баланса, подключение дополнительных услуг, выгрузка детализации., -Обновление справочно-информационной папки., -Основные отрасли работы: оператор сотовой связи (TELE2 - Омск), киноцентр, оператор интернет., Достижения: При моем непосредственном участии компания выполняет постоянно все основные показатели (Service Level, время ожидания на линии, время разговора)., 11.2005-11.2007гг. ООО «Т-Сервис». Менеджер по работе с клиентами., Основные обязанности: Разработка методик поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам. Индивидуальный подход к каждому заказчику и нацеленность на долгосрочное сотрудничество., 10.1995-11.2005гг. Омский военный гарнизонный госпиталь. В/Ч 65425, травматологическое отделение. Медсестра процедурного кабинета., 09.1989-10.1995гг. ОГБ№8 Терапевтическое отделение. Медсестра процедурного кабинета., Основные обязанности: Выполнение врачебных назначений, ведение документации. За время работы приобретен опыт общения с людьми, находящихся в сложной жизненной ситуации. Опыт работы в коллективе.,