Резюме опубликовано: Регион: Москва

Опыт в аналогичной должности: до 2 лет
Образование: высшее
Профессиональная сфера: Туризм, гостиничное дело

Опыт работы:
ОАО «Гостиница «Восход»
с ноября 2009 по настоящее время.
Оператор-кассир
Осуществляю контроль за номерным фондом‚ ведя картотеку по занятости номеров и наличии свободных мест. Выполняю функции информационного центра. Встреча гостей. Выдаче ключей от комнат. Работа с корпоративными‚ иностранными‚ VIP-клиентами. Работа с программой Fidelio. Оформление счета‚ прием оплаты (работа с безналичной/наличной оплатой и кредитными картами). Телефонное обслуживание‚ факс. Заказ транспорта для гостей‚ вызов скорой помощи‚ врача‚ сообщение в необходимые инстанции‚ пр. Обеспечение необходимой информацией персонала. Оказание помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем Личные характеристики Исполнительна‚ ответственна‚ дисциплинированна‚ стрессоустойчива. Обладаю коммуникативными навыками. Способна эффективно работать в команде‚ быстро обучаться. Адекватно реагирую на критику‚ стараюсь учитывать полученные замечания в последующей работе. Обладаю презентабельной внешностью‚ вежлива в общении с клиентами. Веду здоровый образ жизни. Семейное положение Не замужем


Образование:
Основное: высшее
ИНСТИТУТ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА, 2004-2009 г., высшее (специалист)
Специальность: Менеджмент организации
Специализация: Гостиничный и туристический бизнес Диплом: ««Проект мероприятий по совершенствованию системы продвижения услуг гостиницы «Восход» г. Москва»

Профессиональные навыки:
- уверенный пользователь ПК: Word‚ Excel‚ PowerPoint‚ Internet‚ Outlook Express‚ Fidelio‚ Alloha; - работа с различными видами документов (отчеты‚ официальные письма‚ служебные записки); - умение редактировать текст; - консультирование по телефону клиентов; - знание основ деловой этики‚ правил делового общения. - английский язык – начальный уровень;