Резюме опубликовано: Регион: Новосибирская область

ФИО: Мария

Город: Новосибирск

Возраст: 33
Пол: женский
Семейное положение: замужем

График: полный рабочий день

Навыки:
Учитывая опыт работы и образование, обладаю знаниями в области маркетинга и психологии человека (то есть психологии потребителя). Также, обладаю навыками профессионального взаимодействием с клиентами, основанного на позитивном деловом общении и знании продукта (товара или услуги) компании, которую я представляю. Имею опыт проведения тренингов по увелечению продаж по технике PIOPMA (полевых) и тренингов направленности на результат новых сотрудников (ресторанный персонал и торговые представители). Успешно строила работу своей команды, как руководитель (от 10 человек). Понимаю и поддерживаю необходимость делового стиля и аккуратности во внешнем виде, адекватных манерах, конструктивной речи. Обладаю умением формулировать цели, поддерживать необходимую линию поведения с клиентом, соответственно ситуации, для достижения поставленной задачи на переговорах, презентации, аудите или визите по общим вопросам. В силу личностных качеств и навыков, таких как – аналитическое мышление, легкая обучаемость, ответственность, стрессоустойчивостью, оперативная реакция, обладаю желанием и возможностью работать, развиваться, обучаться, достойно зарабатывая при этом., Имею водительские права и стаж вождения с 2006 года. Не имею вредных привычек (не курю). В свободное время занимаюсь воспитанием и развитием ребенка, увлекаюсь фотографией, регулярно посещаю фитнес клуб, а также катаюсь на лыжах и велосипеде.,
Стаж: более 5 лет
Опыт:
Опыт работы: 1.Период работы: июль 2010г - по настоящее время, Должность: психолог (штатный), Название организации: ЧОП «ДЕРЖАВА-СБ», Частное охранное предприятие, занимается оказанием услуг в сфере охраны стационарных объектов: промышленных и торговых предприятий, строительных объектов, сопровождение грузов., Должностные обязанности и достижения: В мои должностные обязанности входит: отбор анкет соискателей, при приеме на открытые вакансии. Провожу собеседования с соискателями и увольняющимися сотрудниками. Занимаюсь анализом кандидатур и подготовкой предложений руководству ЧОП, с рекомендациями, относительно условий оптимального использования личных трудовых возможностей человека с учетом перспективы развития его профессиональных способностей. Изучаю влияние психологических, экономических и организационных факторов производства на трудовую деятельность работников охранного предприятия, в целях разработки мероприятий по улучшению их условий труда и повышения эффективности работы. Выявляю наиболее актуальные вопросы, требующих решения (текучесть кадров, нарушения трудовой дисциплины, малоэффективный труд). Участвую в осуществлении мер по производственной и профессиональной адаптации новых работников. А также, консультирую руководителей подразделений по вопросам психологии управления, рекламы, ведения переговоров, работы с персоналом и клиентами. Отбираю адекватные поставленным задачам методы и методики диагностики персонала и провожу диагностику, давая интерпретацию результатов диагностики и рекомендации руководителям подразделений. Разрабатываю и применяю на практике методики оценки организационной культуры, морально-психологического климата и стилей управления в компании и предоставляю руководству систематизированную информацию и рекомендации по результатам изучения. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя., 2.Период работы: декабрь 2007г - июнь 2008 г, Должность: специалист по работе сключевыми клиентами (Полная занятость), Название организации: ООО Синтез компания Марс, г. Новосибирск, Оптовая организация являющаяся дистрибьютором компании "Мars" в городе Новосибирске, осуществляющая продажу продукции, приобретаемую по договору с производителями на долгосрочной основе. Организация закупает и реализует товары от своего имени и за свой счет, обеспечивая техническое сопровождение продукции силами своих специалистов., Должностные обязанности и достижения: На данном дистрибьюторе, я работала в отделе продаж шоколадной продукции, известных брендов компании Mars. В мои должностные обязанности, как специалиста по работе с ключевыми клиентами, входило: 1) Руководство командой, находящейся в моем подчинении - формирование планов работы мерчендайзеров, техников по установке торгового оборудования, проведение собраний, разъяснительных индивидуальных и общих бесед, направленных на улучшение результатов работы и увеличение прибыли и авторитета компании в целом, а также осуществление контроля в проведении мерчендайзинга в торговых залах и кассовых зонах. 2) Планирование индивидуального объема сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной клиентской базы, на основе планов отдела. Проведение еженедельных аудитов, на основании каждодневного графика посещения и обзвона существующих и потенциальных клиентов. 3) Организация подготовки и заключения договоров с новыми клиентами, в случае необходимости — переоформление договоров с существующими клиентами. В порядке, установленном в компании, осуществление комплекса мер по проверке надежности и кредитоспособности клиентов. 4) Лично принимать заказы всех ключевых клиентов, передавая техническую работу (ввод заказов в компьютер) в отдел логистики. При необходимости консультация клиента по оптимальному составлению заказа, исходя при этом из специфики бизнеса данного клиента и из стратегической нацеленности компании на долгосрочное сотрудничество с данным ключевым клиентом. На основе действующих в компании правил и нормативов определять размеры скидок (прайс-листа), а в случае возникновения нестандартной ситуации, связываться и консультироваться со своим непосредственным начальником. 5) Анализ случаев возврата и отказов, принятие мер к недопущению подобных случаев в будущем. Ведение работы по обучению персонала клиентов методам увеличения эффективности продаж товаров компании. Обеспечение своевременного и полного возврата дебиторской задолженности своих клиентов, принимая все возможные меры к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности. 6) В соответствии с принятыми в организации правилами, участие в составлении актов и других документов на списание просроченного товара, недостачи, пересортицы и т. п. 7) Ведение истории продаж по каждому своему клиенту, а также сбор и систематизация всей доступной информации о существующих и потенциальных клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними. 8) По запросам руководства оценивание перспектив сбыта в закрепленном за ним сегменте рынка, подготовка предложения по корректировке ассортимента и цен. 9) Осуществление ребрендинга, для стимулированию продаж. 10) Обеспечивать своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации, обеспечивая режим сохранения коммерческой тайны. 11) Постоянно повышать свой профессиональный уровень. 12) Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового отдела.Проводить корпоративные мероприятия и праздники, направленные на сплочение коллектива. 13) Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников., Моими достижениями на должности специалиста по работе с ключевыми клиентами в данной организации, являлось заключение договоров с новыми клиентами - сетью супермаркетов (город Бердск Новосибирская область) и налаживание партнерских отношений и поставок продукции компании, с правом расположения продукции на наиболее интересных и выгодных местах торговых залов и кассовых зонах. Также имплементация соглашения по внедрению нового торгового оборудования компании Марс в Новосибирске с сетью супермаркетов. Прохождение тренингов, направленных на управление персоналом, личностным ростом, изучение технологий продаж., 3.Период работы: март 2007г – декабрь 2007 г, Должность: торговый представитель (Полная занятость), Название организации: ООО Синтез Компания MARS г.Новосибирск, Оптовая организация являющаяся дистрибьютором компании "Мars" в городе Новосибирске, осуществляющая продажу продукции, приобретаемую по договору с производителями на долгосрочной основе. Организация закупает и реализует товары от своего имени и за свой счет, обеспечивая техническое сопровождение продукции силами своих специалистов., Должностные обязанности и достижения: На данном дистрибьюторе я работала в отделе шоколадной продукции известных брендов компании Mars. Главная моя задача, как торгового представителя, заключалась в том, чтобы сделать все необходимое, чтобы магазины (киоски, супермаркеты, рынки) брали на реализацию продукцию компании, которую я представляю, то есть налаживание отношения с руководителями торговых точек, искусно преподнести информацию о фирме и ее продукции, убедить клиентов в том, что именно эта продукция нужна потребителю, заключить сделку, подписать контракт на поставку продукции. Работа по технологии продаж – PIOPMА. Отслеживание своевременности поставок товара в магазин. Разъяснение персоналу (администрации и продавцами), как правильно расставлять товар для лучшей продажи, «пробивание» для товара наиболее выгодного места в торговом зале и контроль. Рекомендации по отпускным ценам и срокам годности. Налаживание сроков оплаты и отслеживание поступлений платежей от точек розничной сети. Заключение договоров о поставке. Сбор информации о потенциальном клиенте и расширение клиентской базы. Отслеживание реализации продукция компании на вверенном участке, проведение анализа продаж и подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов руководству о проделанной работе., Моими достижениями являлись – увеличение прибыли компании, за счет, расширение зоны присутствия продукции, привлечение новых торговых точек и заказчиков, а также поддержание крепких партнерских отношений с существующими клиентами. Вытеснение продукции конкурентов с выгодных зон продаж в торговых точках. Освоение и применение на практике специальных технологий продаж, на основании опыта и знаний, полученных в процессе обучения (тренинги), повышения квалификации и работы, и как следствие приобретение навыков и умений для карьерного роста., 4.Период работы: май 2006г – февраль 2007г, Должность: делопроизводитель в ЧОП, Название организации: Частное охранное предприятие «Лигард», Частное охранное предприятие, занимается оказанием услуг в сфере охраны стационарных объектов: промышленных и торговых предприятий, строительных объектов. , Должностные обязанности и достижения: Моими должностными обязанностями являлось, выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя. Составление графиков охраны объектов. Приемка и регистрация корреспонденции, документации, направление в структурные подразделения. В соответствии с резолюцией руководителей предприятия передавала документы на исполнение, оформляла регистрационные карточки и создавала банк данных. Занималась оформлением командировок персонала. Вела первичную бухгалтерию. Отправляла исполненную документацию по адресатам, оплачивала счета. А также вела учет получаемой и отправляемой корреспонденции, систематизировала на хранение документы текущего архива, обеспечивая удобный и быстрый поиск документов. Подготавливала и вела компьютерные банки данных. Обеспечивала сохранность проходящей служебной документации., Моим достижением на должности стало формирование единой системы профессионального и ответственного документооборота в данном предприятии, при детальное изучения структуры охранных услуг., 5.Период работы: февраль 2004г - май 2006 г, Должность: менеджер по продажам (полная занятость), Название организации: рекламное агентство «знак сервис», Оказание услуг по дизайну, изготовлению и разработке рекламных проектов в сфере наружной рекламы и дисконтных пластиковых карт., Должностные обязанности и достижения: В мои должностные обязанности входило - организация и ведение продаж пластиковых дисконтных карт. 1) Поиск потенциальных клиентов, разъяснение принципа дисконтной системы. Расширение клиентской базы. Ведение переговоров с клиентами в интересах организации, а также переговоров связанных с дизайнерскими услугами. Оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения начальника отдела продаж. Выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией (пластиковый дисконтные карты), согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента организации и сроками. Мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта. 2) А также я занималась планированием, в виде составление ежемесячного плана продаж. Анализ отгрузок и предоставление отчетов начальнику отдела продаж по итогам работы. 3) Обеспечение продаж. То есть, мною осуществлялся прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов организации. Информирование клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса, времени прихода продукции на склад. Окончательное согласование с клиентом условий, касающихся цен, дат отгрузки и способов доставки продукции. Взаимодействие с другими подразделениями организации с целью выполнения возложенных задач. Участие в рабочих совещаниях. Ведение рабочей и отчетной документации. Поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации. 4) Контроль отгрузок продукции клиентам., Моим, одним из интересных достижений, в данной организации, было то, что я сумела провести переговоры и подписать договор о сотрудничестве с одной из крупнейших сетей гипермаркетов (Новосибирск), по изготовлению для них огромной партии пластиковых дисконтных карт, чем принесла большую прибыль рекламному агентству, себе лично и зарекомендовала имя своей организации на данном сегменте рынка рекламных услуг. А также научилась профессионально самостоятельно вести сделку, сопровождая весь процесс имплементации договора., 6.Период работы: май 2001г – май 2004г, Должность: бармен, помощник администратора при расширении сферы деятельности предприятия , Название организации: спортивныйтелебар, Прямая трансляция спортивных чемпионатов и других спортивных мероприятий, в сочетании с организацией ресторанного обслуживания., Должностные обязанности и достижения: Моими должностными обязанностями, как бармена, являлось: составление заявок на необходимое количество и ассортимент напитков, закусок и др. товаров, ведет учет посуды и еженедельный отчет ассортимента. Принятие заказов от посетителей. Консультировать посетителей по вопросам заказа блюд и напитков, а также спортивной телепрограммы и акциях, проходящих в заведении. Обслуживание посетителей за барной стойкой готовыми к употреблению безалкогольными и алкогольными напитками и блюдами. Приготовление безалкогольных и алкогольных напитков. Производить денежные расчеты с посетителями. Оформление витрин и барной стойку, содержит их в порядке. Эксплуатировать и обслуживать музыкальную и телевизионную аппаратуру. Получение товары и продукты со склада или производства., Моими должностными обязанностями, как помощника администратора, при открытии второго зала телебара, являлось: отбор кандидатов на вакансии официантов, формирования команды (смены). Поиск и заказ, необходимых для работы заведения, вещей (пошив формы, папки меню и мн.др.), Моими достижениями в данной сфере, стало,приобретение навыков общения с клиентами, стрессоустойчивости, профессиональной ответственности. Умение вести отчетность по продажам. Умение работать в команде., 7.Период работы: июнь 1997г - март 2001г, Должность: кассир, менеджер смены., Организация: ресторан быстрого питания NewYorkPizza (FastFood), Моими должностными обязанностями, как кассира, являлось, расчет клиентов, помощь в составлении заказа по ассортименту ресторана. Формирование положительного имиджа ресторана своей собственной эффективной быстрой, основанной на позитивном отношении к клиенту работе, создание приятной и дружелюбной атмосферы, изучение потребительских предпочтений посетителей ресторана, подготовка предложений и их реализация по улучшению обслуживания посетителей., Моими должностными обязанностями, являлось,планирование, организация и контроль работы смены (команды персонала) ресторана. То есть - организация взаимодействия всех структурных подразделений ресторана, рациональная организация труда персонала ресторана, обеспечение и контроль наличия необходимых запасов ресурсов, контроль технического состояния технологического оборудования, ведение учетной и отчетной документации, соблюдение правил охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, санитарных правил и гигиенических нормативов. Составление графиков и расписания работы. Рассчитывала потребности ресторана в продуктах и иных товарно-материальных ценностях, планирует и организует его материально-техническое обеспечение. Контролировала качество обслуживания посетителей ресторана. Занималась подготовкой предложений и их реализацией, по улучшению обслуживания посетителей. Устанавливала и расширяла связи с общественностью и средствами массовой информации. А также осуществляла учет и анализ жалоб, претензий и пожеланий посетителей, устранение недостатков в работе ресторана, соблюдение правил протокола и этикета., Моими достижениямиво время работы в NYP послужило продвижение по должности от работника кухни до кассира и далее до менеджера смены ресторана, благодаря легкой обучаемости и желанию ответственно улучшать работу предприятия, а также приобретение коммуникативных навыков., 8.Период работы: октябрь 1996г – июнь 1997г, Должность: секретарь-референт, Организация: Научно-исследовательский институт измерительных приборов, НИИ измерительных приборов является ведущей научной организацией в области электрических и магнитных измерений и разработки разнообразных средств электроизмерительной техники., Моими должностными обязанностями, как секретаря-референта, являлось,осуществление подготовки необходимых документов, обеспечить прием, учет, регистрацию, контроль исполнения документов, и хранение документной информации. Контроль качества подготовки, правильность составления, согласования, утверждения документов, представляемых на подпись руководству предприятия. Осуществление контроля исполнения документов и поручений руководства. Вела прием посетителей. Выполняла работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация). Занималась формированием дел, в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечивая их сохранность, сдавая в архив. А также выполняла другие служебные поручения своего непосредственного руководителя.,

Дополнительное образование:
Тренинги личностного роста, управление персоналом, эффективность продаж по технике PIOPMA