Резюме опубликовано: Регион: Новосибирская область

ФИО: Ковалева Ирина Юрьевна

Город: Новосибирск

Возраст: 29
Пол: женский
Семейное положение: замужем

График: полный рабочий день

Навыки:
Личные качества:ответственность, исполнительность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде. Легко обучаема, большое желание повышать и расширять свои профессиональные навыки. Вредных привычек не имею.,
Стаж: более 5 лет
Опыт:
Март 2005-по настоящее время ОАО «Вымпелком», Должность: Июнь 2006 – по настоящее время старший специалист отдела Целевого маркетинга , Функции: 1) оповещение абонентов о предоставляемых услугах и акциях, проводимых в компании, выявление потребностей клиента и проведение разъяснений в вопросах обслуживания,, 2) продвижение услуг с целью увеличения доходов компании,, 3) работа, направленная на повышение лояльности абонентов, предотвращение их оттока,, 4) мониторинг работы сотрудников отдела с целью выявления качества обслуживания клиентов, 5) обучение новых сотрудников навыкам телефонного общения с клиентами, март 2005 – июнь 2006 специалист Отдела оперативного обслуживания, Центра поддержки клиентов, Функции: консультирование абонентов по вопросам сотовой связи, Знание ПК на уровне опытного пользователя (ОС MS Windows, пакета MS Office, Интернет),

Дополнительное образование:
Тренинги: «Навыки работы со сложными клиентами» (2005), , «Стратегия и тактика эффективных продаж по телефону» (2006),«Эффективная обратная связь» (2007)(сертификаты).Прошла краткосрочное обучение по специальности «1С: Торговля и склад» (удост.)