Резюме опубликовано: Регион: Москва

Хиясова Милена Алексеевна
Год рождения: 1981

Пожелания к будущей работе:
Должность: Начальник учебного центра, Руководитель центра обучения и развития
Область деятельности: Розничная торговля


Опыт работы:
Более 5 лет

ГК «Стовидов» [Сеть мебельных салонов, производство мебели под заказ], с сентября 2010 по настоящее время
Должность: Тренинг-менеджер
Выполняемые обязанности:
- проведение индивидуального обучения для сотрудников розничной сети (полевая форма);
- разработка и проведение тестирования по результатам обучения;
- адаптация новых сотрудников, индивидуальная работа с каждым по вопросам мотивации на работу и обучение в компании, посттренинговое сопровождение;
- написание методических материалов;
- составление психологического портрета сотрудников (на испытательном сроке) на должность управляющего розничными магазинами;
- разработка стандартов и должностных инструкций для сотрудников розничной сети;
- участие в подборе персонала и проведении собеседований;
- проведение проверки «Тайный покупатель».
Причина поиска нового места работы – большие задержки по выплатам заработной платы.

ОАО «Рабосервис» [СИЗ], с февраля 2010 по июль 2010
Должность: Начальник Учебно-Методического Центра
Выполняемые обязанности:
- организация обучения в офисе компании в Москве с привлечением парнеров-поставщиков (внешнее обучение);
- организация обучения в офисе компании в Москве с привлечением сотрудников компании (внутреннее обучение);
- мониторинг потребностей отделов в обучении необходимым навыкам и знаниям;
- личное проведение тренингов для сотрудников компании (включая индивидуальное обучение);
- организация обучения в регионах;
- разработка и проведение тестирования по результатам обучения;
- адаптация новых сотрудников, индивидуальная работа с каждым по вхождению в должность в период испытательного срока;
- написание методических материалов;
- проведение тестирований и составление психологического портрета сотрудника.

"Экспедиция" [производство, дистрибуция, розничная сеть, интернет-магазин, ресторанная и event-проектная деятельность], с августа 2009 по февраль 2010
Должность: Специалист по обучению и развитию персонала
ПРОЕКТ.
Выполняемые обязанности:
- проведение тренингов для сотрудников компании;
- проведение проверки «Тайный покупатель» и подготовка полной отчетности с дальнейшими рекомендациями;
- разработка стандартов и должностных инструкций для сотрудников розничной сети;
- разработка стандартов по мерчендайзингу;
- написание методических материалов для розничной сети: «Учебник по товару», «Книга историй и легенд»;
- проведение собеседований и составление психологического портрета сотрудника;
- организация обучения в офисе компании в Москве, а также организация выезда в командировки и проведение обучения в регионах для партнеров компании;
- разработка проекта сайта для внутрикорпоративного общения в рамках партнерской сети.

ООО "Универсал" [розничная торговля], с февраля 2009 по сентябрь 2009
Должность: Руководитель проекта развития отдела, Тренинг-менеджер
ПРОЕКТ.
Направление 1 - создание учебного отдела «с нуля»:
- согласование с руководством и разработка сопровождающей документации для становления нового отдела в компании;
- написание должностных инструкций для сотрудников отдела;
- организация взаимодействия учебного отдела с другими отделами компании;
- координация процесса планирования и организации обучения;
- сбор «обратной связи» и внедрение учебных программ на основе индивидуальных потребностей отдела;
- разработка системы обучения и системы аттестации;
- разработка (изменение) системы мотивации, связанной с прохождением аттестации по результатам обучения;
- координация процесса развития и оценки персонала;
- проведение совещаний с сотрудниками отдела;
- проведение оценки эффективности работы отдела по «выходным» показателям.
Направление 2 - разработка и проведение тренингов:
- Психологическая подготовка руководителей к действиям в условиях риска (стресса);
- Анализационно-ситуативный тренинг для административного и директорского состава розничных магазинов.

СПСР-ЭКСПРЕСС [логистический оператор], с апреля 2009 по август 2009
Должность: Тренер учебного центра
Выполняемые обязанности:
- разработка системы Наставничества в компании «с нуля» (начиная от написания документации по организации процесса наставничества до тренинга по обучению наставников);
- разработка системы материальной и нематериальной мотивации наставников в компании;
- разработка и проведение тренингов для сотрудников разных подразделений компании;
- мониторинг потребностей отделов в обучении необходимым навыкам и знаниям (сбор обратной связи от отделов компании и разработка индивидуальных тренингов);
- разработка проектов по заказу руководителей подразделений («Знакомьтесь», МТС);
- разработка презентаций;
- разработка учебных мультимедийных курсов, в т.ч. для регионов;
- проведение встреч с руководителями отделов.

ГК "ХитЗона" [сеть мультимедийных магазинов], с ноября 2007 по октябрь 2008
Должность: Тренинг-менеджер
Выполняемые обязанности:
- разработка (создание) и проведение тренингов по:
Продукции компании,
Технологии продаж,
Типологии и психологии клиента,
Конфликтологии,
Закону о Защите прав потребителя,
- а также разработка методических материалов по ним;
- осуществление контроля и расчета эффективности процесса обучения;
- аттестация сотрудников по окончанию потокового обучения;
- разработке компьютерного тестирования для сдачи аттестации на основе 1С;
- проведение тренингов для сотрудников 1 (высшей) категории и администраторов компании, а также их аттестация;
- организация получения «обратной связи» от административного состава и динамическая правка текущих тренинговых программ.

OOO M.Shoes [сеть обувных магазинов], с августа 2007 по октябрь 2007
Должность: Тренинг-менеджер
ПРОЕКТ.
Выполняемые обязанности:
- разработка тренинга "с нуля" и проведение занятий по нему;
- адаптация прошедших тренинг сотрудников на рабочих местах (выезды в магазины);
- осуществление контроля на рабочих местах и расчета эффективности процесса обучения;
- разработка системы аттестации сотрудников без отрыва от работы с учетом специфики компании "с нуля";
- аттестация сотрудников;
- подбор персонала и проведение собеседований.

ООО Тинор [продажа электро-товаров], с января 2007 по август 2007
Должность: Тренинг-менеджер
Проведение тренингов по учебным материалам по теме "Технология Продаж", аттестация.

ООО Альт Телеком [сотовая связь], с мая 2006 по декабрь 2006
Должность: Менеджер, Старший менеджер салона
Обязанности: продажа GSM-оборудования и контрактов, аксессуаров, цифровой техники, прием платежей, оформление кредитов от банков Русский Стандарт и Home Credit, ведение кассовой документации, отчетность за салон, адаптация и обучение новых сотрудников.
В подчинении 2 менеджера, уровень продаж точки поднят на 30%.

ООО Флейм-А [сотовая связь], с июня 2003 по январь 2005
Должность: Менеджер, Старший менеджер салона
Обязанности: продажа GSM-оборудования и контрактов, аксессуаров, цифровой техники, прием платежей, оформление кредитов от банков Русский Стандарт, оформление страховых полисов ОСАГО от компаний РЕСО, РОСНО и др., ведение кассовой документации, отчетность за салон, адаптация и обучение новых сотрудников.
В подчинении 4 менеджера, уровень продаж точки поднят на 15%.

ЧП [продажи], с мая 1999 по июль 2001
Должность: Продавец-консультант
Обязанности: продажа товаров компании DuPont, ведение кассовой документации, отчетность.


Профессиональные навыки:
• Опыт создания Учебного отдела «с нуля»‚ переформирования и организации работы отдела‚ разработка документации для становления Учебного отдела внутри компании
• Планирование обучения‚ развития и оценки персонала‚ осуществление контроля и расчета эффективности процесса обучения
• Организация и проведение проверки «Тайный покупатель» и подготовка отчетности с дальнейшими рекомендациями
• Организация внутреннего и внешнего обучения
• Разработка и проведение тренингов для категорий от новичков до административного состава‚ как для сетевых компаний‚ так и для партнерских; наличие собственных авторских программ
• Разработка систем аттестации «с нуля»‚ развитие и поддержание их
• Разработка сопровождающих документов‚ методических материалов
• Развитие системы материальной и нематериальной мотивации


Образование:
Основное — высшее
Институт Мировых Цивилизаций‚ факультет практической психологии (высшее), с 2003 по 2009
Специальность: Психолог-консультант в экономической сфере деятельности
факультет Практической психологии и психологии труда
Иностранные языки
Французский: продвинутый
Английский: средний

Дополнительные сведения:
Семейное положение: замужем
Дети: есть
Возможность командировок: есть

О себе: Хобби: Дизайн интерьеров.

Рекомендации
Миронович Людмила отдел кадров 9253017 «Рабосервис»
Красикова Лада рук. проекта Обучения и Развития 8(926)2442513 «Экспедиция»
Голубинская Ирина отдел кадров 8(901)5589561 «Стовидов»