Резюме опубликовано: Регион: Москва

Личные данные
Фамилия Имя Отчество Гаврикова Елена Валерьевна
Пол женский
Дата рождения 13.12.1964 46 лет
Гражданство Россия
Место проживания Москва
Адрес 129128, Москва, пр.Кадомцева
Ближайшее метро ВДНХ м.

Пожелания к месту работы
Регион поиска работы Москва
Сферы деятельности Архивы, АТС, call-центр, Оформление документов > Обслуживающий персонал, секретариат, АХО
Автострахование, Страхование физических лиц, Страхование юридических лиц > Страхование
Зарплата от 30 000 руб. в месяц
Тип занятости Полный день
Опыт работы
10.2010—по настоящее время ОАО "ГСК "Югория"
8 месяцев Специалист диспетчерско-информационного отдела

Прием и обработка входящих звонков, консультирование клиентов по вопросам урегулирования убытков
2.2010—10.2010 ООО "Страховые Традиции"
8 месяцев Супервайзер

прием и обработка входящих звонков, контроль работы и обучение операторов, подготовка скриптов для операторов, ведение статистики, учет, отчетность, общее руководство отделом
5.2009—8.2009 НП ЦРП САО г.Москвы
3 месяца Руководитель колл-центра

Прием и обработка входящих звонков, консультации предпринимателей, учет, отчетность, общее руководство отделом
12.2008—5.2009 ОСАО "Россия"
5 месяцев Специалист колл-центра

Прием и обработка входящих звонков, консультирование клиентов по вопросам урегулирования убытков
11.2007—4.2008 ООО "Мой Банк"
5 месяцев оператор Контакт-центра

Прием входящих звонков, консультирование клиентов по продуктам банка
9.2006—10.2007 ООО "Генеральный страховой альянс"
1 год и 1 месяц Старший оператор; и.о.руководителя call-центра

Прием, обработка и распределение входящих звонков, консультирование клиентов; обучение, консультирование операторов, ведение базы ежедневной статистики, общее руководство отделом
2.2004—5.2006 НОУ КГ "Аюдар" Консалтинговая группа"
2 года и 3 месяца Менеджер по работе с клиентами

Активные продажи по телефону семинаров, журналов, аудита и консалтинга
12.2002—1.2004 ООО "Горячие линии"
1 год и 1 месяц Оператор call-центра

Исходящие звонки по различным проектам

Дополнительная информация: ПК пользователь: Word, Excel, Outlook,Интернет, 1С
Профессиональные навыки
Профессиональные навыки: Коммуникабельна, стрессоустойчива, очень ответственна, с 23 лет руководила небольшими коллективами (библиотеки), хорошо умею организовать работу коллектива, обучение сотрудников
немецкий Уровень — базовый
Образование
Уровень образования Высшее
1984—1990 ТашГИК (Ташкентский государственный институт культуры им. Абдуллы Кадыри) Ташкент
Высшее Библиотечный
2004 Московская бизнес-школа
Дополнительное "Телефонные коммуникации как основа корпоративного имиджа компании"