Резюме опубликовано: Регион: Новосибирская область

ФИО: Васильева Елена Анатольевна

Город: Новосибирск

Возраст: 39
Пол: женский
Семейное положение: замужем

График: не важно

Навыки:
Дополнительные навыки: Знание компьютера на уровне пользователя: Windows, MS Office, Internet, электронная почта, слайд - программы. Умение работать с видеокамерой, проектором., Коммуникабельна, ответственна, инициативна, энергична, стрессоустойчива. Организаторские навыки, творческий подход к делу, легко обучаема. Вредных привычек не имею. Опыт частного консультирования предприятий и частных лиц в рамках своих компетенций., Увлечения: Организация деловых игр, семинаров, бизнес-тренингов по актуальным вопросам развития организации. Научные интересы находятся в области психологии коммуникации, бизнеса.,
Стаж: более 5 лет
Опыт:
Ключевые компетенции: -Тестирование бизнес – процессов, разработка программ их оптимизации и сопровождение их внедрения., -Управление бизнес – процессами., -Выявление потребностей в обучении персонала., -Оценка и аттестация персонала., -Разработка и внедрение программ по обучению персонала (управленческие компетенции, технологии продаж и переговоров, технологии развития бизнеса, технологии клиентского сервиса), диагностика результатов., -Посттренинговое сопровождение., -Разработка программ мотивации персонала., Опыт работы: 1998-н.в. организационное консультирование., Октябрь 2009 – апрель 2011 г. ООО НПО Авис., Должность: заместитель директора по организационному развитию., Роль и достижения: , •Анализ бизнес – процессов предприятия, разработка программ оптимизации, проведение меро-приятий по внедрению инноваций. Внедрена система управления основными бизнес - процесса-ми, создана структура предприятия, внедрено стратегическое планирование., •Руководство проектом участия в международной выставке Иннопром 2010, Екатеринбург: прове-дены переговоры о сотрудничестве с немецкой и израильской делегациями, начат проект продвижения в страны Европы., •Участие в проекте сотрудничества с иностранными компаниями: разработана и внедряется стратегия продвижения на рынке Китая, Европы, в странах Азии., •Консультирование компании Zhejiang Huayuan Electric Heat Co.,Ltd по вопросам управления и обучение персонала отдела продаж: начато сотрудничество в области совместного продвижения продукции на рынке Китая., •Разработка и внедрение системы дистанционного консультирования дилеров компании по вопросам развития бизнеса и обучения персонала дилеров: разработана программа поддержки и разви-тия бизнеса клиентов компании, проведено дистанционное консультирование руководителей компаний – клиентов по ключевым направлениям, предоставлены разработки по продвижению товара, по управленческим технологиям. Рост продаж у компаний, получивших поддержку, составил от 30 до 100% в среднем периоде 1 месяц., •Разработка и внедрение системы мотивации персонала: осуществлена замена персонала под стра-тегические задачи компании, разработана система управления по компетенциям. Разработана и внедрена система мотивации, обеспечивающая высокую эффективность труда. , Август 2007 – н.в. Консалтинговый центр «Тренинг &amp, Консалтинг», бизнес школа B2you., Центр занимается консалтингом и обучением персонала. , Должность: бизнес – тренер., РУКОВОДСТВО И УЧАСТИЕ В ПРОЕКТАХ: , • Разработка и внедрение системы мотивации персонала., • Обучение руководителей торговых организаций и производственных компаний (уровни высшего и среднего менеджмента)., • Обучение руководителей и сотрудников сервисных предприятий и сервисных служб., • Обучение торговых представителей (продовольственные и непродовольственные товары, различные товарные группы), • Обучение риэлтеров., • Обучение менеджеров активных продаж (продовольственные и непродовольственные товары различных групп), • Обучение руководителей и специалистов финансово – кредитных организаций., • Обучение дизайнеров, специалистов по рекламе., • Обучение операторов call – центра., • Разработка и проведение комплексных обучающих программ для маркетологов., • Обучение товароведов продовольственных и непродовольственных товаров., • Разработка и проведение комплексных обучающих программ для руководителей и специалистов предприятий общественного питания., • Бизнес – консультирование при подборе и оценке персонала., • Разработка и внедрение модели психологической службы на предприятии., • Организация и проведение программ по формированию навыков делового общения для руководителей, сотрудников сервисных служб, продавцов продовольственных и непродовольственных товаров., • Разработка и внедрение обучающих программ для курсов повышения квалификации специалистов по вопросам, связанным с психологией управления, рекламы, продаж, коммуникации, социальной психологии, поведением потребителей., • Руководство презентационными проектами, ориентированными на студенческие группы (туристическое агентство «Скатт», цветочный салон «Сибирская орхидея», ОАО «Эстье»)., • Разработка системы оценки психологического климата в рабочей группе., • Разработка и внедрение системы адаптации новых сотрудников в организации., • Разработка и проведение PR – акций в условиях выставки (Сибирская ярмарка)., • Руководство исследовательскими проектами в области управления персоналом, организация научных конференций., • Консультация по внедрению технологии «Шесть сигм»., • Разработка и проведение тренингов по формированию и развитию управленческих компетенций у руководителей среднего и высшего звена., • Проведение оценки компетенций руководителей и сотрудников организаций., • Проведение посттренингового сопровождения. Супервизия торгового персонала на рабочем месте., • Разработка и внедрение процессного управления на предприятии., • Разработка программ переговоров с клиентами в условиях кризиса, сопровождение переговоров первых лиц предприятия с клиентами., РАЗРАБОТАННЫЕ ТРЕНИНГОВЫЕ ПРОГРАММЫ: , o «Стратегии эффективной коммуникации», o «Психология конфликта», o «Целеполагание», o «Технологии эффективных продаж», o «Управление клиентскими проектами в продажах»., o «Мастерская продаж дорогого продукта»., o «Активные продажи: эффективные технологии»., o «Управление клиентским сервисом», o «Технологии работы с сопротивлением клиентов», o «Работа с возражениями: интенсивный практикум»., o «Планирование PR - кампаний», o «Управление конфликтами», o «Тренинг личностного роста», o «Управление временем», o «Нестандартные решения в бизнесе», o «Тренинг командообразования», o «Управление стрессом» , o «Жесткие переговоры», o «Психология в рекламной коммуникации», o «Тренинг защиты от манипулятивных технологий», o «Технологии лидерского поведения», o «Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса», o «Технология телефонных переговоров», o «Управление переговорами», o «Управление взаимоотношениями с клиентами», o «Разработка и внедрение KPI», o «Ключевые управленческие навыки», o «Управление проектами», o «Управление на производстве», o «Основы управления по методологии шесть сигм», o «Организационная культура», o «Управление изменениями», o «Лидер и команда: технологии интеграции ресурсов»., o «МВО: управление по целям», o «Разработка и внедрение процессного управления в организации»., o «Управление клиентскими проектами на рынке недвижимости», o «Бережливое производство», o «Наставничество: обучение и мотивация»., o «Подбор и мотивация персонала»., Стратегическое управление предприятием., Внедрение и продвижение инноваций и др., Август 2003 – июль 2007 г. Новосибирский кооперативный техникум Новосибирского Облпотребсоюза., Должность: Педагог-психолог. , Роль: , • содействие администрации и педагогическому коллективу техникума в создании социальной си-туации развития, соответствующей индивидуальности студентов, обеспечивающей психологи-ческие условия для охраны здоровья и развития личности студентов, педагогических работников и других участников образовательного процесса,, • содействие в приобретении студентами психологических знаний, умений и навыков, необходи-мых для получения профессии, развития карьеры, достижения успеха в жизни,, • оказание помощи студентам в определении своих возможностей исходя из способностей, склон-ностей, интересов, состояния здоровья,, • содействие педагогическим работникам, родителям в воспитании обучающихся, а также форми-ровании у них принципов взаимопомощи, толерантности, милосердия, ответственности и уве-ренности в себе, способности к активному социальному взаимодействию без ущемления прав и свобод другой личности., Достижения: , Проведены научные исследования в области формирования навыков делового общения, изуче-ние личностных особенностей и ценностно-потребностной сферы персонала. Результаты приме-нены в разработке и внедрении обучения и мотивации персонала. , Разработаны авторские курсы (теоретическая и практическая подготовка специалистов). Уни-кальность программ заключается в том, что они созданы на основе синтеза классических теорий психологии личности, социальной психологии, психоанализа и современных разработок в об-ласти психологии коммуникации, психологии рекламы, психологии продаж. Программы адап-тированы для студентов различных специальностей и курсов дополнительного образования. За 4 года по программам обучено более 3500 студентов. Результат: достигнуто повышение коммуни-кативной компетентности с 25% до 80%, качественная успеваемость составляет более 60%, вы-пускники успешно применяют в профессиональной деятельности полученные навыки., Состав курсов: a. Этика и психология профессиональной деятельности. Цель: знакомство студентов с пси-хологическими аспектами трудовой деятельности по определённым специальностям и со способами развития профессионально значимых личных качеств., b. Технологии профессиональной коммуникации. Цель: изучение современных технологий коммуникации с клиентами и персоналом организации, c. Психология продаж. Цель: изучение методов и стратегий продаж, формирование навыков организации и проведения коммерческой сделки., d. Психология рекламы. Цель: изучение психологических основ рекламы и формирование умений по созданию рекламного проекта, анализа психологической эффективности рекла-мы., e. Социальная психология. Цель: изучение основ социальной психологии, формирование умений анализа закономерностей межличностных и межгрупповых взаимодействий. , f. Поведение потребителей. Цель: формирование умений управления мотивацией и покупа-тельским поведением потребителей, анализа удовлетворённости потребителей., g. Психология управления. Цель: формирование умений эффективного выбора и применения методов управления персоналом., &amp,#61692, На курсах повышения квалификации продавцов, менеджеров торговых предприятий, директо-ров предприятий, менеджеров похоронного сервиса обучено около 300 человек. Разработаны специальные бизнес – тренинги в рамках вышеперечисленных дисциплин: a. Стратегии эффективной коммуникации в процессе делового общения, в конфликте., b. Психология проведения коммерческой сделки, c. Психология работы с сопротивлением клиентов, d. Деловые переговоры. Жёсткие переговоры., e. Технология организации и проведения презентаций, планированию PR-компаний, Проведено 32 презентации: презентации специальностей, по которым ведётся обучение в техни-куме с целью профориентации абитуриентов (результат – рост набора абитуриентов на презен-туемые специальности от 30 до 60%), презентации совместно с группами студентов, обучаю-щимися по специальностям «Менеджмент», «Гостиничный сервис», «Коммерция», «реклама», «Маркетинг» услуг туристических агентств, например, «Скат», цветочного салона «Сибирская Орхидея», предприятий, производящих пластиковые окна и многих других. Результат – знаком-ство потенциальных потребителей с продукцией и услугами различных предприятий и освоение студентами способов и приёмов проведения презентаций (что далее применяется ими в профес-сиональной деятельности, по отзывам выпускников)., Создана и внедрена на практике модель психологической службы техникума. Служба в лице педагога - психолога осуществляет: a. психологическое сопровождение мотивации и адаптации сотрудников,, b. разработку и внедрение систем мотивации студентов, критериев эффективности процесса обучения, c. диагностику личностных особенностей персонала в процессе подбора кадров,, d. психологическое консультирование: индивидуальное, групповое, в том числе семейное, консультирование по вопросам психологии управления, психологии продаж, психологии межличностных отношений, делового общения., Разработаны цели и задачи деятельности психологической службы в области качества., Июль.1998-август.2003 Муниципальная средняя школа № 162 г. Новосибирск, Академгородок., Должность: Учитель истории и обществознания., Достижения: Разработаны авторские курсы по истории Отечества с 5 по 11 классы. Результат – 85% качественная успеваемость, 23 человека поступили в НГУ и НГПУ на специальности, связанные с изучением исто-рии., Разработан авторский курс по обществознанию на основе синтеза экономики, политологии, социоло-гии, социальной психологии и психологии личности, философии. Дополнительно создан авторский курс для изучения в школе основ философии. Это создало для учеников возможность всестороннего изучения социальных и гуманитарных наук, что позволяет оптимизировать адаптацию молодого че-ловека в современном обществе, помочь в формировании мировоззрения, в выборе профессии. В ре-зультате профессию, связанную с психологией выбрали 27 человек, поступив на бюджетные места в НГПУ, НГТУ, НГУ, на юридические факультеты в высшие учебные заведения Новосибирска, Томска, Германии и США поступили более 60 человек., Разработано и проведено множество деловых игр по экономике, политологии, истории, что позволило учащимся овладеть навыками делового общения, рационального экономического поведения и осоз-нанно относится к политической реальности., Учащимися написано около 20 исследовательских работ, под моим научным руководством. Резуль-тат – 14 работ имеют 1 и 2 места на районных и городских научно-практических конференциях., 1999 г. – н.в. Новосибирская городская общественная организация «Творческий союз «Версия». , Миссия организации: интеграция системы общественных ролей, социализация молодёжи, выявление и развитие творческого потенциала граждан., Должность: Президент организации. , Роль: , • Автор идеи и организатор союза., • Проведено 7 программ, на которых обучено более 400 человек от студентов до руководителей сред-него звена. Уникальность программ заключается в практическом обучении участников основам поли-тического, экономического поведения, развитии коммуникативной компетентности, в обучении спо-собам эффективной групповой деятельности, формировании навыков лидерского поведения, повы-шении общего культурного уровня. Программы предполагают погружение в определённую историче-скую эпоху на несколько дней и организацию групповых работ с целью анализа проблем эпохи и по-иска способов их решения. Культурологический аспект программ включает в себя освоение этикета, литературы, философии, искусства, развлечений, характерных для выбранного времени., Достижения: более 85% участников освоили эффективные стратегии групповой деятельности, 92% участников показывают оптимизацию способов поведения в конфликтах (умение отстаивать свои интересы, снижения уровня агрессивности), более 50% участников показывают значительный рост умений правильно интерпретировать невер-бальные сигналы в общении (от 36% до 78% в зависимости от первоначального уровня). , практически все участники отмечают освоение способов проведения деловых переговоров, лидерско-го поведения, выработку умений принимать решения в ситуации дефицита времени, мобилизации личностных ресурсов и ресурсов группы., 1995-1998 гг. Средняя школа № 1, с. Убинское Новосибирской области. , Должность: Педагог-психолог. , Роль: развитие коммуникативных навыков учащихся, психологическая диагностика, консультирование, программы личностного роста. , Достижения: Создана система мониторинга качества формирования благоприятного психологического климата в ученических группах (в классе). , По программам личностного роста обучено около 150 человек.,

Дополнительное образование:
2008г. Тренинги «Принятие управленческих решений»,«Подбор, оценка и адаптация новых членов команды» • 2008 г. Авторский семинар «Конфликт интересов собственник и ТОП-менеджмент», Давид Шустерман.• 2007 г. Европейская Ассоциация Психотерапии, повышение