Резюме опубликовано: Регион: Алтайский край

ФИО: Воложанина Снежана Юрьевна

Город: Барнаул

Возраст: 36
Пол: женский
Семейное положение: не замужем

График: полный рабочий день

Навыки:
Аналитический склад ума, работоспособность, способность к прогнозированию, планированию, коммуникабельность, умение находить компромиссные решения в сложных ситуациях, настойчивость, стремление к повышению профессиональных знаний, организованность, требовательность к себе и подчинённым, стрессоустойчивость.,
Стаж: более 5 лет
Опыт:
С ноября 2007 г. по настоящее время- начальник абонентного отдела ОАО "Алтайкрайгазсервис" филиала "Барнаулмежрайгаз"., , Должностные обязанности: , 1.Организация деятельности отдела по предоставлению и оказанию услуг населению. , 2.Рекрутинг, адаптация, селекция персонала в соответствии с нормами трудового законодательства., 3.Осуществление координации и контроля за деятельностью сотрудников в соответствии с их должностными обязанностями., 4.Работа по повышению профессиональных знаний и навыков, разрешение сложных, нестандартных ситуаций при работе с клиентами (жалобы, заявления). , 5.Работа с клиентами как в офисе, так и по телефону в соответствии с технологическими процессами., 6.Изучение и анализ изменений действующего законодательства., 7.Осуществление взаимодействия с другими отделами и службами филиала (бухгалтерия, планово – экономический отдел, отдел автоматизированных систем управления)., 8.Ведение ежемесячной отчетной документации согласно утвержденных форм в бухгалтерию и экономический отдел филиала, а также в экономический отдел центральной дирекции. , 9.Организация работы по расчетно-кассовому обслуживанию клиентов., 10.Контроль за правильностью сбора платежей и производства расчетов с абонентами за услугу «газоснабжение» на основании действующих норм, правил и договоров., 11.Осуществление контроля за правильностью и своевременностью снятия контролером абонентного отдела показаний измерений индивидуальных приборов учета газа, а также утверждение графика их обхода. , 12.Осуществление надзора за правильностью снятия абонентами показаний измерений приборов учета газа и предоставления ими сведений об объемах полученных услуг., 13.Организация и контроль за формированием и своевременной передачей корректировок начислений и платежей в ООО «ВЦ ЖКХ» для отображения их в подготавливаемых платежных квитанциях., 14.Организация работы по проведению перерасчетов платежей (при изменении тарифов - информирование абонентов через средства массовой информации, банков, ООО «ВЦ ЖКХ», ЕРЦ, ЕРКЦ, при временном отсутствии потребителя по месту жительства, др. основаниях, предусмотренных законодательством)., 15.Организация выявления потребителей, имеющих задолженность по платежам за услугу «газоснабжение»., 16. Составление анализа платежеспособности населения., 17. Взаимодействие и ведение переписки со сторонними организациями (ООО «ВЦ ЖКХ», ЕРЦ, ЕРКЦ, банки, управляющие компании, суды, прокуратура, Управления социальной защиты населения, администрация)., 18.Подготовка материалов для юридического отдела на предоставление в суд, на взыскание с неплательщиков за услугу «газоснабжение»., Профессиональные навыки и достижения: , Свободно владею персональным компьютером (MS Office, 1C Торговля и склад 8.8, Клиент-банк, Fox Pro, Интернет, Gas Managment, Win Tariff), внедрение новой программы абонентного отдела на предприятии, внедрение call-центра.,

Дополнительное образование:
БГПУ, учитель истории и права