Резюме опубликовано: Регион: Московская область

07.2013—н.в.
10 месяцев
Project manager
web studio, г. Днепропетровск, полная занятость.
Web-студия (Разработка сайтов, CRM на платформе 1C-Bitrix и мобильных приложений)
09.2012—н.в.
1 год 8 месяцев
Начальник отдела развития и проектного менеджмента
ООО "Управляющая компания "Апекс-Груп" (Производство, оптовые продажи), г. Луганск, полная занятость.
Анализ запросов клиентов
Постановка задачи разработчикам
Разработка детального бизнес-плана.
Контроль подготовки необходимой документации для внедрения проекта.
Обучение пользователей
Разработка и реализация проектов развития предприятия.
Внедрение новых технологий и методик в сфере продаж.
Координация работы участников проектных групп.
Автоматизация рабочих мест.
Составление плана по подготовке и внедрению проектов, определение контрольных точек:
- определение состава работ, необходимых для проработки и внедрения проекта;
- определение и документирование зависимости между работами;
- оценка продолжительности работ, стоимости и количества необходимых ресурсов, требуемых для выполнения работ проекта;
Реализованные проекты:
1. Внедрено обучение и тренинги (инструкция и график) для менеджеров (внедрено систему обучения и аттестации).
2. Внедрен качественный gps контроль работы удаленных территориальных представителей и региональных менеджеров.
3. Разработана автоматизированная система тестирования по выявлению личностных характеристик кандидата на должность Фронт-менеджера.
4. Внедрен механизм (инструкция) анализа звонков, не связанных с деятельностью компании. учет и контроль междугородных телефонных звонков, их минимизация.
5. CRM-система (40%)
6. Создан call центр. Все звонки только через него. Создать, корпоративный скайп (общий), в call центре.
7. Организована на сайте обратнуя связь с покупателями.
03.2011—07.2012
1 год 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
МайКом (Луганск) (Интернет провайдинг и кабельное ТВ), г. Луганск, полная занятость.
Являлся ответственным за:
- координацию и контроль рабочего процесса мастеров по наладке и обслуживанию оборудования;
- фин. отчеты;
- организацию и учет работы склада техники;
- обслуживание сетевой инфраструктуры провайдера;
- управление биллинговыми системами провайдера,
- поддержку работы ИТ инфраструктуры офиса провайдера.
10.2008—01.2011
2 года 3 месяца
Руководитель филиала интернет-провайдера
Альтаир (Мариуполь) (Интернет и кабельное ТВ), г. Мариуполь, полная занятость.
Являлся ответственным за:
- обслуживание сетевой инфраструктуры провайдера;
- управление биллинговыми системами провайдера,
- организацию работы склада техники;
- фин. отчеты;
- поддержку работы ИТ инфраструктуры офисов провайдера.
Осуществлял руководство командой специалистов по развитию и техобслуживанию сети, службой технической поддержки и диспетчерами-кассирами.
В основные обязанности входило:
- разработка логической организации сети;
- планирование требуемых мощностей;
- контроль и обеспечение защиты сети, поддержка ее целостности;
- мониторинг и решение вопросов и обращений сотрудников и клиентов.
08.2007—08.2008
1 год
Инженер-программист 3-й категории бюро сопровождения проектов управления корпоративных инфраструктур
Азовсталь (Металлургический комбинат "Азовсталь"), г. Мариуполь, полная занятость.
Работал над проектами (разработка, сопровождение и внедрение):
- внедрение службы поддержки пользователей (заключительная часть - регламенты, СТП, должностные инструкции) – внедрен частично;
- Проект электронного документооборота в службе IT- внедрен;
- Стандарт управления проектами – внедрен частично;
- Процедура управления изменениями в ИТ-системах - внедрена;
- Политика безопасности ИТ ресурсов на предприятии - внедрена.
- Положение о порядке внедрения проектов в подразделениях ИТ службы –внедрен частично.