Резюме опубликовано: Регион: Омская область

ФИО: Ильина Ирина Григорьевна

Город: Омск

Возраст: 39
Пол: женский
Семейное положение: не замужем

График: полный рабочий день

Навыки:
Ответственность, стрессоустойчивость, стратегическое мышление, нацеленность на результат, коммуникабельность, пунктуальность, трудолюбие.,
Стаж: более 5 лет
Опыт:
Февраль 2013-сентябрь 2013, ОАО « Сбербанк России» УРКЦ г.Омск, Старший Специалист Сектора Телемаркетина., Продажа банковских продуктов клиентам, оформление заявок на кредит и кредитные катры. Консультирование по банковским продуктам., Май 2012 — , Декабрь 2012, ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" (Омск) — Телекоммуникации/связь, Супервайзер направления исходящей связи Объединенного контакт-центра в г. Омске, Организация функционирования и выполнение плановых показателей в группе. Построение систем планирования по группе, графика смен, систем взаимодействия с обслуживаемыми городами , построение взаимодействия со смежными подразделениями, обеспечение выполнения Бизнес процессов, управление Специалистами группы исходящих вызовов, выполнение показателей KPI группы из 15 специалистов, контроль исполнения Бизнес процессов. Составление Актов выполненных работ, специалистов, работающих на договоре подряда. Постановка индивидуальных планов, контроль промежуточных итогов, прослушка и оценка звонков специалистов, Февраль 2012 — , Май 2012, ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" — Телекоммуникации/связь, Специалист группы исходящих вызовов Сервисного обзвона, Выполнение плановых показателей направления ежемесячно, анкетирование новых абонентов , с целью улучшения качества обслуживания, ознакомление с новыми ТП, возможностями ЛК. Выявление нарушений при заключении договоров и подключении услуг., Октябрь 2011-, Февраль 2012, ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" – Специалист группы исходящих вызовов., Выполнение плановых показателей ежемесячно, активация ТП, перевод абонентов на более дорогие ТП, подключение «ленивых» абонентов. выполнение бизнес-процессов, выполнение стратегических мероприятий, направленных на удержание абонентов, , Июль 2009– Февраль 2012 ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" – Специалист по сбору дебиторской задолженности., Выполнение плановых показателей ежемесячно Консультирование должников по вопросам урегулирования задолженности Принятие экспертных решений по вопросам урегулирования задолженности Ведение отчетности, .,

Дополнительное образование:
Тренинги: Эффективные продажи. Техника присоединения и работа с возражениями.Семь заповедей сервиса.Тайны голоса.Эффективные телефонные продажи.Пользователь ПК.Продавец непродовольственных товаров.