Резюме опубликовано: Регион: Москва

Режим работы: постоянная работа, полный день, на территории работодателя
Опыт работы
Сейчас
Эксперт отдела входящих обращений клиентского обслуживания
(Квалифицированный специалист)
Сентябрь 2011 - настоящее время (1 год и 10 месяцев), Тинькофф Кредитные Системы Банк , ЗАО (Банки, инвестиции, лизинг)
Должностные обязанности и достижения:
-предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам с целью консультирования и сохранения клиентов;
- предоставление подробных консультаций клиентам; решение сложных вопросов, предупреждение конфликтных ситуаций по телефону с целью обеспечения высокого уровня обслуживания;
- осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания;
- регистрация статистики входящих звонков;
- осуществление обслуживания клиентов в соответствии с правилами и процедурами, размещенными на внутреннем интернет-ресурсе ДКО;
- обеспечение, в пределах своей компетенции, правильного применения действующего законодательства и ведение делопроизводства на своем участке работы
Ранее
Менеджер по страхованию
(Стажер, начало карьеры)
Июль 2011 - Август 2011 (1 месяц), ООО "Цитадель" (Страхование)
Должностные обязанности и достижения:
Обработка заявок от клиентов на автострахование
-Расчет страховой премии‚ подбор оптимальной программы‚ консультирование клиентов.
- Обработка как вновь поступающих заявок‚ так и пролонгации.
→
Без работы или место работы не указано
Август 2010 - Июль 2011 (11 месяцев)
→
Инженер садово-паркового и ландшафтного строительства
(Стажер, начало карьеры)
Июнь 2010 - Август 2010 (2 месяца), Брянская государственная инженерно-технологическая академия (Строительство, благоустройство)
Должностные обязанности и достижения:
Разработка проекта благоустройства и озеленения учебного корпуса Брянской государственной инженерно-технологической академии и студенческого городка. Создание проекта альпийской горки, цветников, робаток, подбор ассортимента к ним и дальнейшая реализация этих проектов на практике. (посадка декоративных деревьев, кустарников, цветочного оформления, своевременный уход за ними, который включал в себя прополку, рыхление, полив, обрезку живой изгороди и т.д.) Проведение работ по реконструкции детских площадок и площадок для отдыха. Проектирование и создание на данной территории малых архитектурных форм.
→
Без работы или место работы не указано
Август 2009 - Июнь 2010 (10 месяцев)
→
Рабочий
(Стажер, начало карьеры)
Июнь 2009 - Август 2009 (2 месяца), Брянский учебно-опытный лесхоз (Строительство, благоустройство)
Должностные обязанности и достижения:
Расчет производственной мощности питомника декоративных древесных и кустарниковых пород. Посадка декоративных деревьев и кустарников, своевременный уход за ними.
Образование высшее

БГИТА (Брянская государственная инженерно-технологическая академия; БТИ) Брянск
2011, Факультет/специальность: лесохозяйственны/ инженер садово-паркового и ландшафтного строительства
Дополнительное образование

НОУ Городской центр дополнительного профессионального образования г Москва
2012, Компьютерный дизайн AutoCad ArchiCad
Корпоративный университет Тинькофф Кредитные Системы Банк
2012, Тренинговая программа Клиентский сервис Статус Platinum
Иностранные языки и прочие навыки

Немецкий - начальный
Проф. навыки
Владение ПК на уровне уверенного пользователя: знание Windows, MS Office, Word, Excel, Outlook, Internet Explorer, Power Point, Nero, Adobe Photoshop, Acrobat Reader, ABBYY FineReader, AutoCAD, ArchiCad, Консультант+, Гарант. Знание оргтехники. Навыки работы с Интернетом. Навыки оперативного поиска необходимой информации и ее последующей обработки.

+ Есть права категории "B"