Резюме опубликовано: Регион: Москва

Режим работы: постоянная работа, полный день, на территории работодателя
Опыт работы
Сейчас
Без работы или место работы не указано
Ранее
Уавляющий-администртор
(Топ-менеджмент)
Октябрь 2012 - Июль 2013 (9 месяцев), Европейский медицинский центр (Медицина, фармацевтика)
Должностные обязанности и достижения:
Должностные обязанности и достижения:
Организация работы по оказанию своевременного и качественного обслуживания пациентов клиники;

- Создание для пациентов комфортных условий пребывания в клинике;

- Доведение до потенциальных пациентов всей необходимой информации по предоставляемым услугам (по телефону и лично на reception);

- Ведение документации в 1 С; Инфоклника

- Расчетно-кассовые операции;

- Повышение профессиональной квалификации.
• Разрабатывает и внедряет стандарты сервисного обслуживания клиентов для администраторов, операторов, медицинских сестер и врачей в действующих обособленных подразделениях;

• Внедряет стандарты сервисного обслуживания клиентов для администраторов, операторов, медицинских сестер и врачей в открываемых обособленных подразделениях;

• Контролирует выполнение сотрудниками сервисных стандартов во всех обособленных структурных подразделениях, вносит корректировки в стандарты по мере необходимости.

• Участвует в разработке (корректировке), должностных инструкций, регламентов, документооборота администраторов, операторов и медицинских сестер.

• Определяет требования к кандидатам на вакансии администратора и операторам;

• Участвует в подборе персонала на вакансию администратор и оператор, совместно с руководителями структурных обособленных подразделений;

• Разрабатывает, внедряет и контролирует систему оплаты труда, на основе показателей KPI, администраторам и операторам.

• Осуществляет организацию рабочего места новых сотрудников, совместно с руководителями обособленных подразделений;

• Разрабатывает и контролирует реализацию индивидуальной программы по введению в должность для администраторов, операторов;

• Участвует, совместно со старшими медицинскими сестрами обособленных подразделений, в реализации программы по введению в должность медицинских сестер в части сервисного обслуживания клиентов;

• Проводит групповое и индивидуальное обучение сотрудников: администраторов, операторов, среднего медицинского персонала сервисному обслуживанию клиентов в действующих и вновь открываемых обособленных подразделениях;

• Организует работу по оценке (аттестации) уровня квалификации администраторов и операторов;

• Организует мероприятия по внеплановой аттестации;

• Осуществляет работу по определению потребности в обучении;

• Разрабатывает план – график обучения администраторов и медицинских сестер;

• Контролирует сроки завершения испытательного срока администраторов и вносит предложения по досрочному завершению испытательного срока либо о расторжении трудового договора в случае несоответствия сотрудника занимаемой должности;

• Вносит предложения по ротации администраторов и операторов в случае необходимости внутри обособленных подразделений;

• Обеспечивает внутренний контроль работы сотрудников путем наблюдения за работой (результаты фиксируются в журнале дисциплинарных нарушений). Анализирует и фиксирует результаты работы с клиентами администраторов и медицинских сестер;

• Осуществляет контроль над соблюдением трудовой и исполнительской дисциплины, в том числе:

- Ежедневно контролирует соответствие внешнего вида сотрудников установленному стандарту;

- Регистрирует и своевременно рассматривает служебные и докладные записки по фактам - нарушения трудовой дисциплины и сервисного обслуживания;

• Осуществляет разъяснительную и воспитательную работу с сотрудниками, нарушающими утвержденные стандарты и регламенты;

• Руководит работами по учету рабочего времени, в том числе:

- Ежедневно осуществляет контроль выхода сотрудников на работу;

- Контролирует своевременность предоставления оправдательных документов по факту опозданий, невыходов на работу;

- Требует предоставления объяснительных по факту опозданий, невыходов на работу в случаях отсутствия оправдательных документов;

- Ежемесячно осуществляет проверку табеля учета рабочего времени;

• Контролирует своевременность и правильность составления плана – графика работы администраторов и операторов;

• Разрабатывает график отпусков администр
→
Специалист службы взыскания
(Квалифицированный специалист)
Март 2011 - Сентябрь 2012 (1 год и 6 месяцев), ООО Русская Долговая Корпорация (http://руссдолг.ru)
Должностные обязанности и достижения:
Консультация клиентов о задолженности по телефону;
Мотивация на оплату;
Наставничество новых сотрудников;
Ввод информации о проделанной работе в IT систему
→
Старший инспектор заместитель председателя правления
(Квалифицированный специалист)
Апрель 2009 - Февраль 2011 (1 год и 10 месяцев), Защита Прав Потребителей (http://вашеправо.ru)
Должностные обязанности и достижения:
Плановые проверки торгово-хозяйствующих объектов, на выявление нарушений закона о защите прав потребителей. Составление актов о фактах нарушений, передача актов в суд, отстаивание интересов потребителей в суде. Получила повышение по должности через 6 месяцев работы "старший инспектор".Последний год работаю на должности "заместитель председателя правления".
Образование высшее

МГУТУ -- Московский государственный университет технологий и управления; ВЗИПП; МГИПП; МГТА
2009, Факультет/специальность: Экономики и предпринимательства- менеджер
Первый Московский Профессиональный Университет
2013, Факультет/специальность: Менеджмент-Магистратура
Дополнительное образование

Мгавт
2002, Курсы бортпроводников
Институт развития дополнительного профессионального образования, г. Москва
2012, Юриспруденция. Правовые основы образования и экономики
Иностранные языки и прочие навыки

Английский - начальный
Проф. навыки
Уверенный пользователь оргтехники и ПК.
Подбор персонала и обучение.
Организация приема посетителей
Ведение документооборота
Разработка и реализация маркетинговой стратегии компании, в том числе:
— анализ конкурентного окружения;
— определение целевой аудитории, позиционирование;
— выбор продуктовой линейки;
— отслеживание эффективности рекламных и PR-мероприятий.

+ Есть медицинская книжка