Резюме опубликовано: Регион: Москва

Образование: 2006г.- 2011 г.
Высшее образование
Очное отделение Уральского Государственного Экономического Университета (УрГЭУ-СиНХ)
Специальность: Финансы и кредит, экономист

Опыт работы:
1.Май 2009 г. – Январь 2011 г.
Отель Ричмонд, Администратор. Г.Екатеринбург

Основные задачи:
 Прием и размещение заявок на бронирование
 Консультирование по вопросам размещения
 Встреча и поселение гостей
 Работа с возражениями
 Взаимодействие со всеми службами отеля
 Работа с кассой и АСУ отелем “Intellect Style”

2.Февраль 2011 г. – Май 2011 г.
Уральский банк ОАО «Сбербанк России» Управление регионального контактного центра, отдел обслуживания вызовов; специалист, мультипликатор. г.Екатеринбург

Основные задачи:
 Информационно-справочное консультирование по банковским услугам и продуктам
 Сбор данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества их обслуживания
3.Май 2011 г. – Ноябрь 2011.
Уральский банк ОАО «Сбербанк России» Управление регионального контактного центра, отдел обслуживания вызовов; старший специалист, мультипликатор. г.Екатеринбург

Основные задачи:
 Информационно-справочное консультирование по банковским услугам и продуктам
 Сбор данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества их обслуживания
 Обучение продуктам банка новых специалистов

4.Ноябрь 2011 г. – Настоящее время.
Уральский банк ОАО «Сбербанк России» Управление регионального контактного центра, отдел обслуживания вызовов; главный специалист, мультипликатор. г.Екатеринбург

Основные задачи:
 Руководство группой, состоящей из 22 человек
 Составление ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов
 Организация работы группы
 Проведение тех.учеб в группе, обучение обновлениям по процедурам банковского обслуживания
 Контроль выполнения группой ключевых показателей эффективности
Тренинги:

1. Навыки эффективного обслуживания по телефону, февраль 2011 г. (18 часов)
2. Презентация банковских продуктов и услуг в процессе обслуживания клиентов по телефону, февраль 2011 г. (6 часов)
3. Эффективный мультипликатор: навыки и организация публичной работы, май 2011 г. (18 часов)

Дополнительная информация:

• Опытный пользователь ПК.
• Имею водительские права кат. «В», автомобиль

Личные качества: Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, обучаемость, целеустремленность. Опыт работы с VIP – клиентами.