Резюме опубликовано: Регион: Москва

Опыт в аналогичной должности: более 5 лет
Образование: среднее специальное
График: полный рабочий день
Профессиональная сфера: Государственная служба

Опыт работы:
ЗАО "Авангард"
с января 2011 по настоящее время.
Начальник службы сервиса
Организация и контроль работы службы сервиса предприятия (отдел по приему и обработке заказов, транспортный цех, отдел урегулирования претензий, склад готовой продукции).
Преобразование департамента по логистике в службу сервиса.
Организация взаимодействия службы сервиса с производством и отделом продаж.
Разработка регламентов и должностных инструкций.
Расчет заработной платы сотрудников.
Бюджет службы сервиса.

ГК "Александрийские Двери"
с ноября 2009 по октябрь 2010.
Директор службы сервиса Московского филиала
Логистика, тех.задания в производство, монтажи, рекламации, гарантийное и пост.гарантийное обслуживание.
Создание отдела с "0", организация работы отдела.
Разработка регламентов и должностных инструкций.
Проведение тренингов.
Разработка мотиваций.
Бюджет.
Улаживание конфликтных ситуаций с клиентами.
Поиск подрядчиков, заключение договоров, контроль работы.
Организация взаимодействия между салонами продаж, складом и службой сервиса.
Ведение отчетности для головной организации.

ООО "Компания ДОМ"
с октября 2006 по ноябрь 2009.
начальник ПТО
Разработка, согласование и ведение проектов.
Переговоры, совещания, консультации.
Мониторинг, адаптация и внедрение новых технологий.
Решение нестандартых задач доступными средствами.
Координация работы разных служб, отделов и подрядчиков.
Техподдержка и обучение сотрудников.
Проекты "Дом Пашкова", "ГАБТ России".

ООО "Компания ДОМ"
с января 2006 по октябрь 2006.
руководитель отдела монтажа и рекламаций (до 40 человек)
Организация работы монтажных бригад, специалистов по замерам, специалистов по рекламациям.
Решение возникающих проблем, переговоры с заказчиками, техподдержка и обучение сотрудников.
Разработка инструкций и техрегламентов.

ООО "Ангарские Окна"
с апреля 2002 по январь 2006.
начальник отдела монтажа и рекламаций (до 40 человек)
Организация работы монтажных бригад, специалистов по замерам, специалистов по рекламациям.
Решение возникающих проблем, переговоры с заказчиками, техподдержка и обучение сотрудников.
Разработка инструкций и техрегламентов.


Образование:
Основное: среднее специальное
Московская Инженерная Школа Метрологии и Качества, 1987-1991 г., среднее специальное
Специальность: техник-метролог

Повышение квалификации
Квалификация: охрана труда
Учебное заведение: Учебно-курсовой комбинат "Стройдормаш"
Год получения: 2009
Квалификация: охрана труда
Название курса (экзамена): Обучение охране труда руководителей и специалистов предприятий(организаций)
Квалификация: 4 гр. по электробезопасности
Учебное заведение: Учебно-курсовой комбинат "Стройдормаш"
Год получения: 2009
Квалификация: 4 гр. по электробезопасности
Название курса (экзамена): очередная проверка
Квалификация: Пожарно-технический минимум
Учебное заведение: Учебно-курсовой комбинат "Стройдормаш"
Год получения: 2009
Квалификация: Пожарно-технический минимум
Название курса (экзамена): проверка знаний Правил пожарной безопасности ППБ01-03


Профессиональные навыки:
Опыт организации работы отдела‚ умение координировать работу разных служб и отделов между собой.
Опыт разработки‚ согласования и выполнения проектов.
Разработка мотиваций.
Разработка стратегий сервиса.
Мониторинг‚ адаптация и внедрение новых технологий.
Отслеживание системных ошибок и нахождение решений для их устранения.
Улаживание конфликтных ситуаций с клиентами.
Опыт продаж продукции и услуг.
Знание нормативно-технической документации и умение ее использовать.
Составление инструкций и техрегламентов.
Компьютер - Word‚ Excel‚ AutoCad‚ 1С‚ CRM‚ СЭД Директум.


Дополнительные сведения:
Семейное положение: женат
Дети: есть
Личный автомобиль: есть
Возможность командировок: есть

О себе: Оптимист‚ стрессоустойчив‚ коммуникабелен‚ легкообучаем‚ аналитический склад ума.
Права категории "В".